集美区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口

区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口

位于行政服务中心一楼27号窗口，自8月11日起正式对外接待群众

图：“办不成事”反映窗口正式对外接待群众。（许晓霞 摄）

结合“我为群众办实事”实践活动，日前，集美在区行政服务中心大厅设立“办不成事”反映窗口，把“办不成的事”转变为“办得成的事”。

“办不成事”反映窗口设立在区行政服务中心的一楼27号窗口。自今年8月11日起，该窗口正式对外接待群众。

该窗口受理范围为企业群众符合审批服务办理条件，在实体政务大厅或网上办事大厅提交办事申请后，因政策、系统、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等原因，未能实现成功受理或审批，造成跑多趟等问题。简单来说，就是协调解决办事群众在办理行政审批及公共服务事项过程中，不能顺利办理的问题。

“对于需要跨部门、跨科室协调等‘很难办’的情况，‘办不成事’反映窗口将积极协调，在5个工作日内，最长不超过10个工作日内书面答复反馈。”区行政审批管理局有关负责人表示，该局还将针对解决“办不成事”诉求过程中梳理出来的问题，及时总结分析、归纳剖析，通过完善体制机制，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，倒逼改进服务方式、优化服务流程、提升政务服务效能。（记者 许晓霞  来源：集美报）