集美区总工会：服务到“心” 打造职工“心灵港湾”

服务到“心” 打造职工“心灵港湾”

区总工会探索构建“一心两线三群体”心理服务模式，让职工心理服务在集美落地安家

图一：组织开展职工心理沙龙“给家庭情绪把把脉”。（本组图/区总工会 供图）

“开讲前先来玩个小游戏，一起感受一下如何‘一心两用’。”区总工会牵头组织的“心灵团建”活动现场，“心灵港湾”志愿者以别开生面的游戏，为企业一线职工提供全新形式的心理疏导服务。

近年来，区总工会积极建设“一站式、全方位”的服务体系，创新构建“一心两线三群体”服务机制和“工会-社工-职工”的“三工联动”机制，探索出工会服务沉下去、社会资源引进来的“1+2+3+4+N”服务职工新模式，面向辖区职工群众及基层工会干部开展专业心理服务，为辖区职工打造让心灵可以安放、休憩的“港湾”，推动工会服务步入“心”纪元。

筹建

让职工享受专业“心”服务   

2019年8月，集美区职工“心灵港湾”正式落地区职工服务中心，中心将二楼部分空间改造为“心灵港湾”功能室，让职工心理服务在集美落地安家。

配置齐全的心理沙盘功能室，焕然一新的宣泄室，“倾听心声，诉说烦恼”的暖心标语，改造后的“心灵港湾”处处体现着工会干部作为职工“娘家人”的温情与关爱。在这里，服务专员与职工可以进行心与心的交流，疏导压力与烦恼，帮助职工寻求“隐藏”在日常工作生活中的小小幸福感与获得感。

区总工会还邀请厦门市心理学会副会长、集美区心理学会会长林赞歌，原北京师范大学心理咨询中心主任聂振伟教授等多名国内心理学专家，以及集美大学心理咨询中心谢清彬、华侨大学副教授陈秀琼等本土心理咨询专家及其团队，共同组建“心灵港湾”运营服务师资团队，为辖区职工心理服务提供在地师资支持，让职工享受专业的“心”服务。

图二：职工心理讲座走进企业，分享“情绪的觉察和接纳”。

调研

为深入了解职工“心”困扰   

为了解集美区的职工心理状况，有针对性地开发心理服务项目提供数据支撑，区总工会组建的心理调研组自2019年9月起先后走访了辖区各镇街的工会专干、50多位企业工会主席及管理人员。

“员工尤其是青年职工之间或多或少存在沟通难题，有的因为沟通不畅产生消极情绪进而影响了团队合作，不利于企业发展。”厦门力巨自动化科技有限公司人事经理胡梅珍说，从企业角度很难找到有效的渠道息纷止争，工会可以通过心理服务，为一线工人提供客观、专业的心理支援和外部支持，为企业和职工营造更为优越的劳动环境。

区总工会负责人表示，作为工会人，就是要以职工为本，更加注重温情细节，切实解决职工“心头”的困扰与难题。

调研结果显示，有37.89%的受访职工表示“存在各种心理烦恼”，有13%的职工呈现轻度抑郁的心理症状，有9%的职工存在中度抑郁的困扰，还有4%的职工甚至存在严重抑郁问题。青年职工的婚恋家庭问题、中青年职工的职业发展问题，女性职工的亲子关系与孩子教育问题，是职工群体产生负面心理影响的“三大诱因”。

图三：职工心理讲座走进企业“屏幕时代，家长与孩子如何沟通”。

运营

为“心”服务注入新动力   

从分享“疫情下的情绪管理”到解读“忙碌和焦虑背后的心灵密码”再到阅读《积极情绪的力量》……根据走访调研结果，因应职工内心诉求的工会服务应运而生。区总工会“心灵港湾”团队探索构建“一心两线三群体”心理服务模式。

“一心”，即坚持以构建辖区员工心理疏导机制和实施人文关怀计划为中心，竭尽全力为集美职工呈上“心”的服务。“两线”，即运用线上、线下一体化渠道为职工便利开展心理服务。“三群体”，即聚焦青年职工婚恋、中青年职工职业发展，女性职工亲子关系“三大群体问题”开展有针对性的心灵疗愈压力疏导服务。

自新冠肺炎疫情发生以来，区总工会充分发挥“心灵港湾”作用，组织辖区20多名心理咨询师当职工心理“辅导员”，通过热线电话、网络平台开展心理辅导。据统计，“心灵港湾”开展了136场心理咨询，累计接听热线求助电话近130次，通话时长达3200分钟。“心灵港湾”还处理了多起危机个案，并面向多个特殊群体开展在线心理咨询服务，进行了积极心理学打卡、心理观影、心理论坛等线上活动142场，惠及职工超28045人次。

此外，“心灵港湾”辅导站还在微信平台推出“家庭·心阅读”活动，每周二定期上线分享心理学相关书籍，在线上组织职工进行“共读”，参与职工超过430人次，受到了大家的一致好评。（记者 吴觅亮 通讯员 赖玉银  来源：集美报）