厦门：开展专项整治 规范收费项目标准

开展专项整治 规范收费项目标准

在“点题整治”群众身边腐败和不正之风突出问题中，市民政局通过规范医院太平间殡仪服务管理，整治殡葬领域损害群众利益问题

厦门日报讯（记者 薄 洁 实习生 黄天豪）曾有一度，医院太平间的殡仪服务管理制度缺失，导致收费没有明码标价，服务缺乏规范，成为群众投诉热点。今年厦门开展的群众身边腐败和不正之风突出问题“点题整治”，将殡葬领域损害群众利益问题列为22个整治重点之一（以下简称“专项整治”）。在市纪委监委的监督推进下，市民政局以“规范医院太平间殡仪服务管理”为切口，以加大巡查力度、加强行业监管等措施，开展专项整治。

专项整治的进展如何，群众反映强烈问题是否已改善？近日，市纪委监委对整治工作开展“一月一主题”督查。

问题

收费不透明环境脏乱差  医院太平间管理失范

未明码标价、收费不透明的问题，曾在厦门一些医院太平间殡仪服务中普遍存在。

去年7月，陈先生母亲在岛内一家医院去世，医院太平间介绍了一家殡仪服务公司为其母亲办理后事。陈先生说，这家公司共收取了13010元殡葬费用，其中骨灰盒费用2800元、洗澡抬尸体化妆寿衣4880元。后来，他们通过其他殡仪场所工作人员了解到，该收费相比行业标准高出了很多，且该公司既未提供正规的收费发票，更没有出示收费标准，实行明码标价。

还有群众反映，亲人过世后被送到医院太平间，但太平间不仅环境脏乱差，部分收费项目存在乱收费，且管理混乱，丧属尚沉浸在悲痛之中，不同的殡仪服务中介便前来拉业务，全然不顾及丧属心情。

市殡葬事务中心在日常巡查检查中也发现，各医院太平间收费标准不统一，制度缺失、管理失范。

整治

服务信息全部上墙  每月开展巡查检查

专项整治开展以来，市民政局与市卫健委等部门协同合作，形成整治合力，制定整治措施。同时，驻市民政局纪检监察组坚持问题导向，通过一线调研、一线推动、一线监督，深挖细查问题根源，推动落实责任，全力督促整改。

针对收费标准乱象，市民政局积极与市卫健委、医院后勤管理部门做好沟通协调，规范收费项目标准，明确收费主体并及时提供发票收据。民政部门还制作了《厦门白事指南》手册，在全市医院太平间、市殡仪服务中心业务大厅等地发放，增加殡仪服务项目收费透明度。

在全市9家医院太平间，市殡葬事务中心统一制作《太平间管理制度》《厦门市殡仪服务机构一览表》等，并要求统一张贴从业人员名单、收费项目和标准，张贴公示市殡葬事务中心以及价格监督部门的监督电话。“我们把24家殡仪服务机构的服务电话、星级情况全部上墙，让群众自主选择殡仪服务机构，提升群众的知情权和选择权。”市殡葬事务中心相关负责人表示，他们还敦促医院太平间殡仪服务机构在服务过程中与丧属签署协议书、消费决算书、家属告知书和群众满意度调查表，对医院太平间的日常管理实施服务等级评定，让丧属明明白白消费，杜绝强制服务、欺骗诱导丧属等行为。

通过专项整治，医院太平间环境脏乱差问题得到改善，市民政局还将医院太平间殡仪服务管理纳入每月例行性工作，每月对全市9家医院太平间进行巡查检查，对检查发现的问题及时提出整改意见，确保把问题消灭在萌芽状态。

“今年以来，我们没有收到有关殡仪价格的投诉，实现了殡仪服务零投诉。”市民政局表示，接下来将联合市卫健委等部门规范殡仪相关信息管理，进一步规范殡仪服务标准、提升殡仪服务水平。

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“殡葬服务机构很多，为何只查询到一家？”

市民政局将与电信企业对接，将市殡仪服务中心等服务电话纳入114优先报号平台

记者 薄 洁 实习生 黄天豪

吴女士最近碰到一件怪事，拨打114查询厦门殡葬服务机构的电话，接线员却只提供了一家机构的电话号码，还表示只有这个电话。吴女士深感疑惑，厦门明明有多家殡葬服务机构，为何114只提供这一家？

实际情况如何？市党风政风监督员于近日拨通了114，表示想要查询厦门殡葬服务机构的电话，接线员随即报出了厦门安乐园的电话号码，“只有这个（电话号码），它包含的业务很多，有殡葬服务、后事安排、丧葬一条龙……”电话那头，接线员解释道。市党风政风监督员提出疑问，说出了其他殡葬服务机构的名称，接线员这才重新进行查询，报出了其他殡葬服务机构的电话号码，并表示“他们没有办理优先报号，只有提供名称才能查。”

殡葬服务是涉及民生的重要服务，直接关系人民群众切身利益。针对群众反映及暗访情况，市纪委监委及时反馈给市通信管理局。市通信管理局立即与中国电信厦门分公司沟通，建立了相关对接机制；电信企业表示市民政部门有关殡葬服务的热线可以以公益热线的形式加入，进行优先报号。

昨日，记者从市民政局了解到，他们将与中国电信厦门分公司进行对接，将市殡仪服务中心等殡葬服务机构的服务电话一并纳入优先报号平台，便于群众选择。

【互动】

发现问题线索

两个渠道可反映

如果您发现涉及民生领域专项整治的问题，可关注“厦门党风政风监督台”微信公众号或拨打厦门日报“监督在线”互动电话5581719，与市党风政风监督员、相关媒体进行互动。

根据民生领域专项整治“一月一主题”工作机制，本月主题为“整治社会保险经办和社保基金安全监管问题，集中打击人社行政业务、社会保险经办、劳动能力鉴定、退休人员服务、就业服务、职业培训管理等机构及个人存在的违法违规行为”。如果您发现涉及该主题的问题，也可以通过上述两个渠道互动。