厦门市卫生计生许可科开展优质服务活动

卫生健康审批窗口是行政审批工作一线，是践行党的群众路线、密切联系群众的桥梁和纽带，是直接服务企业和群众的窗口与平台。为响应“我为群众办实事”，厦门市卫生计生监督所许可科，秉承“优质、文明、高效”的工作态度，开展多举措为民办实事活动。

建立完善规章制度，提供文明优质服务

卫生健康审批窗口建立完善首问负责制度、第一受理人制度、一次性告知制度、同岗替代制度、限时办结制度等各项工作制度，并及时落实到位，开展“服务之星”、“服务标兵”评比活动。目前审批时限已经全部压缩到法定时限的16%以内，审批环节全部压缩至3个以内。办理窗口设置评价器，窗口固定人员在岗，工作牌与窗口实际工作人员一致；面对群众咨询，办事人员能做到微笑服务、清晰解答；同时，在认真落实各项工作制度的前提下，主动搞好预约服务、上门服务等方式，为办事群众提供便利。

制定监督检查机制，开展常态化监督检查

窗口制定监督检查机制，并形成常态化管理。由窗口负责人开展每日常态化监督检查，并及时将情况记录在《市卫生健康委窗口负责人监督检查情况记录表》。监督检查内容主要涵盖：办公室场所环境卫生情况，窗口工作人员落实考勤制度情况、在岗在位状态，办事清单和办事指南规范情况，窗口提供审批服务情况，是否做到仪容仪表整洁、文明服务、热情服务、规范服务、规范用语等，窗口服务其他工作落实情况。

推进互联网+建设，加强线上线下审批融合

近年来持续推进“互联网+政务”，卫生健康行政审批全部部署到福建省网上审批系统。在继续做好窗口线下服务工作同时，进一步推广疫情期间实行“不见面审批”经验做法，继续大力推进市卫生健康委高频事项“医师、护士执业注册”全流程网办工作，积极参与“改革再升级”，让“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”成为常态。实现“进一张网，办所有事”。所有的项目通过“全流程网办”、“双向邮寄”、“电话、微信”等方式实现“不见面”审批。提高了办事效率，方便申请人，防疫情审批两不误，进一步提升网上政务服务能力与服务水平。