厦门集美法院推进“我为群众办实事”

从“异步调解”到“一体三翼”诉非联动纠纷共治 厦门集美法院推进“我为群众办实事”

以“再调研·答民需”形式精准回应村居纠纷治理需求，率先应用“异步调解”化解纠纷，提炼使用“一体三翼”诉非联动纠纷共治模式……今年以来，福建厦门集美区人民法院（以下简称“集美法院”）立足群众所需所盼，聚焦民生堵点难点，从细处着力、从难处着眼，扎实推进“我为群众办实事”，多措并举满足人民群众日益增长的多元司法需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

精准答民需 让基层治理更顺心

为倾听民意，开门纳谏，切实增进民生福祉，集美法院开展“问需于民、精度治理”调研工作，深入基层，走到群众中间，实地调研考察民生难点堵点问题，向辖区内各村居征集普法教育、纠纷解决、村规民约等12类意见建议，了解辖区内村居的常见纠纷特点以及个性化法律服务需求。

为进一步推进调研工作，集美法院陆续指派法官实地回访深青村、浦林村等村居，以“再调研·答民需”形式，精准回应村居纠纷治理需求，解答法律疑问，推进一村一治理。

莲亭社区是“再调研?答民需”的站点之一。在前期调研中，集美法院了解到该社区内村改居数量较多，物业纠纷、邻里纠纷为主要纠纷类型，小区公共秩序与业主合理生活空间矛盾凸显。

4月20日，集美法院杏林法庭庭长林福赞带队走访莲亭社区，与街道、居委会、物业公司、业主代表展开座谈，法官详细了解小区纠纷成因，梳理关于欠缴物业费、小区公共收益公开问题、业委会成立规范问题等类型案件，指导解纷路径，规范纠纷调解流程，为社区纠纷化解提供参考示范。

群众少跑腿 让诉讼体验更省心

“我人在外地，而且我现在工作很忙，没办法和你们约时间坐下来视频调解。”近日，集美法院受理一起教育培训合同纠纷。因教育机构倒闭，原告要求被告退学费。两方被告均在上海，因工作冲突调解时间无法协调一致。因此，集美法院依托人民法院调解平台，率先应用“异步调解”化解纠纷。

调解员录制调解视频，将沟通情况发送到“在线调解室”，双方当事人利用工作间隙查看内容再录制视频回复。最终，当事人在不同时、不同地的情况下参与调解，自行达成和解，并即时结清学费。

集美法院充分利用数据平台，以高度便利的“指尖诉讼”，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。优质的司法体验，不仅来源于科技赋能，也来源于高品质的司法服务。

据了解，集美法院在导诉窗口专设法庭义工服务站，现场引导当事人自助立案、缴费、查询等便民利民服务，第一时间回应当事人诉求，提高办事效率。

除此之外，集美法院还为辖区科技园区企业提供定制式司法服务。4月16日，集美法院走进厦门软件园三期，联合厦门火炬高新区管委会、区司法局、区工信局、区工商联成立“法治驿站”。作为高新科技园区司法服务站，法治驿站根据园区企业需求，通过“企业服务日”、司法大数据风险防范、纠纷化解全流程在线办理等方式，为园区企业精准提供司法服务。