民进厦门市委提案建议：部门联动打造政务服务110

民进厦门市委提案建议：部门联动打造政务服务110

东南网1月18日讯 （海峡导报记者 钱玲玲）近年来，“互联网+政务服务”新技术运用越来越广泛，群众办事愈发便捷。2020年疫情暴发，“互联网+政务服务”经历了首次大考验，“不见面审批”模式走近普通大众，全市网上办件量大幅增长。

然而，民进厦门市委调研发现，3月份疫情缓解后，现场办件量迅速反弹，线下办事总数远超线上办事量。为此，民进厦门市委提案建议，厦门可探索设置政务110，建立部门联动审批服务机制。

未实现“傻瓜式”办理“不见面审批”遇尴尬

数据显示，目前，厦门部署在福建省网上办事大厅事项数达2440项，除涉密和极少数使用省部委审批系统的事项外，所有依申请和公共服务事项均实现网上办理。市级全流程网上审批事项827项，全程网办率33.90%，审批服务事项已实现100%上网公开，办事指南要素齐全，“不见面审批”已具备成熟条件，且理论上更加便捷。

但从全市2020年线上线下政务服务办理的总量和趋势来看，市民仍青睐线下现场办理模式，这一现象与当前网上办事存在的局限是分不开的。

例如，数据信息共享未完全打通，导致信息共享难，无法即时核验材料，网上申报比到现场办理时间长、效率低；未实现“傻瓜式”办理，办事指南内容表述过于专业，群众难理解；咨询服务难，电话咨询仅限上班时间，且接听人员未经专门培训，难以做到一次性详尽告知，涉及多部门联动审批服务事项尚无咨询渠道。

探索设置政务110建立部门联动服务机制

为此，民进厦门市委建议，厦门可探索设置政务110，建立部门联动审批服务机制。

参照警务110模式，升级12345政务服务热线功能，探索搭建12345政务服务帮助中心，建立全市审批服务部门联动机制。中心收集汇总各审批部门常见咨询问题，实现简单咨询当场回复（自动回复）；无法当场解答的，区分相关部门上下班的时间限时反馈（办理）。

搭建远程服务平台，让“不见面审批”成为服务常态，引入视频讲解、语音对话、视频留言、远程协办等，实现群众在线预约远程政务服务咨询和求助办理、远程指导自助政务服务。

融合区块链理念，建设全市统一的政务服务综合数据管理平台，将现有各审批系统纳入其中，实现材料和数据信息共享，破解信息孤岛难题；运用“互联网+”技术，运用指纹或人脸识别在网上申报系统或自助（移动）设备上实现个人真实身份自动核验、材料真实性自动审核、基本申报信息自动填报等功能，逐步推进政务服务自助办事“傻瓜化”办理，让政务服务实现110速度。