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被客人辱骂砸头 厦门一民宿前台轻度抑郁

2020-09-22 15:25  作者:谭心怡  来源:厦门日报  责任编辑:段马水   我来说两句
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被客人辱骂砸头 民宿前台轻度抑郁

思明法院发布一起人格权纠纷案,判决客人书面道歉并赔款

厦门日报讯(记者 谭心怡 通讯员 思法宣)客人办理退房时,多次辱骂并用手机砸伤前台服务员,导致她被诊断为“轻度抑郁症状”和“轻度焦虑症状”。近日,思明法院发布一起人格权纠纷案,一审判决打人者以书面形式向小娟赔礼道歉,并赔偿其经济损失2114.69元。

小娟是厦门一家民宿的前台服务员,性格活泼开朗。2019年7月6日,这家民宿接到某订房平台的客人住店订单,两男两女。客人进店后要求看房,看完房后,客人表示不满意,要求退房。

老板同意了退房退款,随后,小娟便将客人电话发在和某平台合作的沟通群里,让平台尽快联系处理。此时已到午饭时间,小娟提议客人可以先去找其他酒店,平台会处理的,但客人要求必须退款到账才肯离开。小娟看到客人着急,赶忙安慰道:“那边应该很快就好了。”几分钟后,4名客人其中之一的钟女士突然冲到小娟面前,怒气冲冲、疯狂爆粗口并拿手机击打小娟。旁边同伴见状,赶忙拉开钟女士,但她始终不断叫骂着,还扬起胳膊打算继续“教训”小娟。随后,平台的退款顺利到账,4名客人离开民宿。

小娟因为这段糟糕的经历导致精神状态变化很大,睡眠很差,还容易紧张、心慌,便前往仙岳医院就诊。经诊断,结果为“轻度抑郁症状”“轻度焦虑症状”。小娟遂将钟女士告上法庭,要求其承担相应法律责任。

思明法院认为,被告钟女士在办理房间退订手续过程中,辱骂原告小娟并敲打到其头部,侵犯了小娟的身体权、健康权、名誉权等权利,损害了小娟的人格尊严,依法应向其承担相应民事责任。钟女士主张其到达预订的酒店后发现酒店与描述不符,要求退订后因手续办理缓慢才与小娟进行交涉。无论是否属实,她都应以合理合法的方式进行沟通,故本案不符合可以减轻钟女士侵权责任的情形。此外,钟女士的辱骂行为损害了小娟的人格尊严,依法应当向小娟赔礼道歉。鉴于辱骂行为发生于民宿内,而非大庭广众,法院确认赔礼道歉以书面形式进行。

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