购票后被“放鸽子” 厦门中学生果断维权

购票后被“放鸽子” 中学生果断维权

活用课堂知识，成为青少年维权参照案例；市场监管部门助学生讨回公道

厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 叶生明）网络购买“密室逃脱”的门票，前往的路上才发现被商家“放鸽子”。换了你会怎么做？有一群中学生选择大胆维权。

事件回放

有通票却无当天下午场次 欲退票被拒绝

原来，这群中学生共有7名，家住翔安区、湖里区等，今年初三毕业。半个月前，他们相约一起玩“密室逃脱”，算是毕业后一次集体活动。日前，他们集合在岛内湖里区的乐购，计划买完票，集体坐BRT去莲前玩“密室逃脱”。当天11时左右，在一家票务网站上预订厦门某科技公司的当天16:30分的门票，未料误点成了兑换券形式的通票。他们当即拨打客服电话，但无人接听，随即他们尝试与该企业官方微信公号上的客服沟通，但也无人回应。

“那场没了，以后再来玩！”当天16时，他们正常出发去莲前，客服才回电话如此表述。客服称，当天下午的场次已经被预订完毕，想玩以后再去。他们想退票，同样遭到拒绝，客服称，票上写着“概不退换”。“6个小时后，才回我们电话，还不能退票。虽然我们是学生，但也应该被尊重。”沈同学说，小伙伴们都特别生气。

沈同学尝试与客服沟通，希望能办理退票，但客服不予理会。几名同学随即决定直接前往这家公司试试看，结果被现场服务人员拒绝入场，并被告知当天只有20时左右的场次可供选择。

“那就没办法玩了，我的一个同学当时都要哭了。”沈同学说，对岛外的同学而言，20时才开始玩“密室逃脱”，回到家就半夜了。当他们告知家长们时，家长直接喊他们回家。

成功调解

想起老师讲过如何维权 果断拨打12315

眼看策划已久的聚会游戏要泡汤了，几名同学不甘心，他们想起政治课老师曾讲过消费维权可以拨打12315，在一些地方购物时，也看到过类似的提醒。他们当机立断，拨打了12315。接线人员得知他们的遭遇，建议他们直接到附近的莲前市场监管所寻求帮助。

于是，他们借助手机上的导航，来到了莲前市场监管所。了解原委后，负责投诉的陈孟福立即安排骨干人员赶赴现场了解情况。工作人员兰斌、李佳宁从维护青少年合法权益出发，耐心调解。

他们对商家晓之以理、动之以情，并引导双方当事人从中调和，来回沟通，耐心细致地调解，不断地释法说理。最后，现场工作人员答应安排他们当天17时多进场。

“没想到，我们抱着试一试的心态找到莲前市场监管所，他们还真的帮我们，前后不到半小时，就解决了问题。”沈同学说，这次经历成了一个小插曲，以后遇到消费纠纷，自己能解决就自己解决。解决不了，就找市场监管所介入，帮忙调解。

相关案例

买面包发现过期了 初中生维权获奖励

大连第三十三中学初三学生小安放学后去一家超市买面包，发现面包过期了。“当时我跟售货员阿姨说，阿姨，面包过期了，你们下架吧。”孩子善意的提醒，非但没被接受，对方态度还非常恶劣。小安随后拨打了投诉电话。“她这种态度肯定不能把面包下架，再卖给别的人，别人就会有损失。”

一周之后，小安接到反馈电话，告诉他处理结果:不仅该超市被处罚，而且还奖励自己500元钱，因为作为一名市民，小安的举报维护了自己和其他人的权益。

“爸爸妈妈知道这件事后特别高兴，这是在学校中我学到的法律知识，并用它保护了自己，也保护了他人。”小安说，打电话维权是在道德与法制这门课上学到的，没想到在现实生活中真的用上了。

提醒如果发生消费纠纷

建议及时拨打12315据市场监管部门介绍，这是中学生自我维权的典型案例。正值暑期，青少年学生的消费纠纷，特别是有关预订门票服务的投诉较为集中，主要包括:订票后商家拖延提供门票；由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用或限制使用；商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺；办理退票后商家拖延退款等问题。今年暑期以来，莲前市场监管所已多次组织开展青少年学生群体的维权宣传活动，引导青少年群体合理合法的维权。

市场监管部门提醒青少年群体，如果发生消费纠纷，一定要及时拨打12315，向市场监管部门投诉，维护消费者合法权益。