厦门集美社工“五联通”守护社区战“疫”“最后一公里”

邹美（左）与志愿者江阿姨讨论服务计划。受访者供图

东南网3月11日讯（本网记者 李霖 通讯员 周晓娟）自新冠肺炎暴发以来，全民自觉居家隔离，阻断病毒的传播途径。期间，社区工作者贴心服务居民，成为守护社区战“疫”的“最后一公里”。

厦门市集美区和欣社工服务中心岑东居家养老项目主任邹美是一名“90后”社工，疫情发生后，她坚守一线，化身“五联通”，关注居家老人的身心状况及生活诉求。

为切实服务到社区的老人，邹美开通服务热线，做到日常服务“热线通”，为老人事务奔走，累积服务200多人次。2月5日中午，她接到了一通求助电话后，立即上门了解情况。原来，林阿姨正月初三摔倒后，在医院稍作治疗就回家休养。但摔伤后林阿姨出现了尿失禁、反应迟缓等症状，拖着病体还要照顾90多岁母亲，一家人陷入了窘境。虽然亲属及时伸出援手，但综合考虑到林阿姨与其母亲生活上的困难，“志愿通”邹美联系了志愿者为林阿姨家帮忙送三餐以及换洗衣物，又邀请志愿者上门为老人义剪。

特殊时期，社区工作人员全线抗“疫”，难以时时照顾林阿姨一家。在社区书记委托下，邹美变身“起居通”，每天反馈林阿姨一家居家情况，照顾生活所需。就在这时，体检报告又给这个家庭浇了一盆冷水——林阿姨已脑瘤晚期。为此，邹美化身“疏解通”，上医院照看，安抚老人及家人情绪。口罩短缺，她又充当了“代购通”上门为林阿姨一家送去口罩和蔬菜，并帮助其预约口罩，保障出门的安全所需。

在社区工作中，高龄老人是重点关注群体，但老人寻求帮助的渠道比较单一。集美区采用政府购买服务方式，引进专业社工机构作为补充，联动服务网络，让各类专业服务不缺位，守护社区居家养老服务“最后一公里”。