厦门旅游业界利用业务空窗期着力补齐短板 提升服务品质

业者勤练内功 蓄力迎接复苏

厦门旅游业界利用业务空窗期着力补齐短板，提升服务品质

厦门日报讯（全媒体记者 吴君宁）昨日上午9点，建发国旅集团（建旅国际集团）助总李丹经过办公楼大厅及办公室的红外线、体温测量等一系列防控关卡，准时进入办公室，为接下来要召开的培训视频会议做准备。

疫情发生以来，旅行团暂停、旅游景点关闭，旅游业几乎全部“速冻”。然而在“冻结”的表象之下，各行业陆续复工，无论是旅行社、景区还是酒店，整个旅游产业链蓄势以待。

抓住旅游提升调整期

“我们正在有序复工，外地员工返厦后根据不同地区实行不同的在家隔离期。”李丹介绍， 2月10日是复工首日，根据此前部署的各项防控和保障工作，各部门员工从当天起就在严格执行防控措施的基础上陆续返岗。

此次疫情，既是旅游的冰冻期，也是旅游发展的窗口期，更是旅游提升的调整期。厦门不少旅游业者抓住景区空闲、人员“休整”的时机，想办法着手补齐短板，练好内功，提升素质，以全新的面貌迎接旅游复苏期的到来。

为更好地帮助企业争取享受政策，推动复工复产，厦门出台《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情支持旅游企业发展的实施方案》，针对旅行社等企业，市文旅局不断优化行政审批等服务，启动“不见面”审批服务模式。

厦门报业国际旅行社旅游顾问李鑫告诉记者:“利用复工后的淡季，我们抓紧时间‘苦练内功’，组织旅游目的地知识、业务能力以及疫情新情况下应急、安全、急救等知识的培训。”在报业国旅办公室里，各部门各司其职，有条不紊地进行因疫情退团退款的后续沟通协调、产品研发、旅游要素采购、员工培训等各项工作，为复苏做好充分准备。

把握趋势蓄力图变

22日，厦门第一批71座公园有序恢复开放。目前，全市包括高端酒店在内的限额以上住宿单位，已有167家开业，复工率名列全省前茅。“明者远见于未萌”，随着疫情防控不断向积极方向发展，厦门旅游业界纷纷把握趋势，蓄势图变，努力按下旅游复苏“播放键”。

“如何应对疫情影响下产生的新情况”“导游人员如何提升业务本领”……近期，一场大规模的免费线上培训在全市酒店、景区管理人员中风靡开来，已有13万多人学习网上课程，为酒店、景区、旅行社复工复产注入强大动力。厦门多家景区、酒店利用闲暇勤练内功，为旅游业的全面复苏做好充足准备。

李鑫说，此次疫情所带来的文旅行业阵痛是必然的，“不过，这也将激励我们转型升级、创新发展。”据介绍，疫情过后，市民的短途出游需求将大大增长，报业国旅正着力研发负氧离子丰富的近郊周边游、赏花游等产品，接洽更多酒店资源开发自由行等。此外，建发国旅集团（建旅国际集团）正积极进行疫情过后研发小型团队、推广分餐制等前期准备，策划强身健体、“洗肺游”等主题旅游产品。