厦门湖里：志愿者并肩作战 织密线上线下服务矩阵

志愿者并肩作战 织密线上线下服务矩阵

湖里区万名志愿者奔赴防疫前线，以爱心奉献精神书写特区发祥地“战疫”故事

在翔鹭花城三期小区，“绿翔妈妈”志愿者与党员志愿者对进出人员测量体温。（“绿翔妈妈”志愿者服务队 供图）

厦门日报讯（全媒体记者 叶舒扬 通讯员 陈妙真）全民“战疫”，守土有我！疫情防控开展以来，湖里区上万名党员、群众志愿者主动请缨奔赴抗疫一线，与社区、小区工作者积极配合，用爱筑起防疫“钢铁长城”。

在这过程中，湖里区委文明办主动靠前，结合“爱心厦门”建设，充分发挥志愿服务在疏导消极情绪、传递社会关爱等方面的积极作用，组织开展重点人群的关怀慰问行动。他们织密“线上+线下”服务矩阵，筑牢街道、社区、小区多道防疫线，充分发挥新时代文明办集智聚力的作用。不少志愿服务队也各显神通，成为防疫最坚实的基层战队。

守护心灵

心理咨询师在线聆听群众诉求

“我不是医生，可病房由我和同事来打扫；家人担心我，老人家天天打电话。我其实很害怕，不敢表现脆弱，不敢回应家人的关心。我到底该怎么办？”

报名参加湖里区心理咨询志愿者团队后，心理咨询师张琳珍接到了这样一个电话。电话那头是一位医院的保洁管理负责人，同时面对疫情的恐惧、工作的压力、亲人的关切，她的情绪即将崩溃。张琳珍先进行正向积极引导，教她如何学会正确接受家人的关心；然后，再从积极角度看待工作的压力，诚实面对恐惧感。慢慢地，咨询者的心绪平稳了下来。

早在1月26日，湖里区就组建成立了应对疫情心理咨询志愿服务队，由14名专业心理咨询师组成。项目负责人、厦门市心理咨询师协会副会长吴痕告诉记者，心理咨询师们前期以接听医护人员、确诊人员、重点区域滞留厦门宾客的咨询为主，还要主动致电居家隔离人员，提供咨询服务。“有一位被隔离对象处在恐惧之中，越紧张体温越高，产生恶性循环。我们对她及时进行心理干预，缓解了情况。”

随着复工潮的来临，基层面临的防疫压力越来越大。在社区，人员流动变大会不会带来疫情？在企业，办公室里戴不戴口罩、个人薪酬会不会减少、同事感染了怎么办？一个小细节都可能造成心理危机。对此，吴痕表示，志愿服务队将配合湖里区要求，主动与辖区企业沟通，为有需求员工提供心理干预。“我们也欢迎广大市民拨打心理援助专线0592-5722376，每天9时至21时，我们将免费提供电话心理咨询服务，必要时还会开展线上心理援助。”