厦门：保姆靠不靠谱 扫扫“家信卡”就知道

【同步】

厦门发布两项家政服务规范标准

明年还将继续出台四项标准，形成家政服务质量评价体系

厦门日报讯（记者 沈彦彦）一样的服务时间，一样的服务收费，服务质量与服务程序却不尽相同——不少体验过家政服务的市民都有这样的疑问:金牌服务到底好在哪里？家政服务到底有没有符合厦门地情的市场统一标准？服务质量达不达标如何评价？今后，家政服务评价将“有依有据”。在近日举办的2019第六届厦门市家政节，市场监督管理局正式发布《家政服务规范 通用要求》《家政服务规范 家庭搬家》两个厦门市地方标准。厦门市家庭服务业协会名誉会长、秘书长谢赳告诉记者，作为首批厦门市家政服务规范，这两项标准的出台将对促进厦门家政服务行业的健康发展、提质增效起到重要的指导作用，助推厦门家政行业走向标准化、规范化，将为“厦门家政”领跑全国再添新亮点。

谢赳告诉记者，目前，还有4项家政服务规范系列标准正在论证制定中，预计明年可以完成审定工作出台发布。实施后，这些标准将共同为厦门构建起更立体、更有效、更标准、更规范的家政服务规范标准体系，联动市级家政服务消费溯源体系的构建，家政服务质量将有标准做依据，实现可追溯可评价，为厦门家政服务发展装上崭新发展引擎。

【亮点】

搬家被细分为27个步骤加以规范

《家政服务规范 通用要求》《家政服务规范 家庭搬家》分别规定了家政服务及搬家服务的范围、规范性引用文件、术语和定义、服务分类（性质）、基本要求、工作要求等。其中，基本要求分为家政服务组织要求、人员要求、服务方式；而工作要求则对服务流程、服务内容与服务质量控制、服务监督与改进等做了详细的规范要求——其中，服务流程规定了服务前、服务中、服务后家政服务（搬家）人员需对标完成的工作。

两个标准都将签订服务协议、向客户出示证件、按服务项目进行规范服务、进行满意度回访等内容正式作为服务流程进行规范。同时，在服务监督与改进方面列出符合的标准范围、建立服务质量投诉处理制度、建立奖惩制度、畅通处理纠纷渠道等规定。

《家政服务规范 家庭搬家》还规定了详细的服务内容，将服务过程细分为9大流程27个步骤，并对每一个步骤的服务内容、质量要求、检查方法做了详细要求。