厦门：构建线上品牌 贴心服务企业

构建线上品牌 贴心服务企业

招商热线、网站、微信公众号等为投资者提供全链条全周期全天候的服务

厦门日报讯 （记者 崔昊）昨日上午，厦门市招商办服务组组长孙弘宇接听“5998866厦门市招商热线”，为企业答疑解惑，回应广大企业对当前厦门招商引资热点问题的关注。

一上午，不少企业打来电话咨询，内容主要涉及产业政策解读、招商载体空间、三高企业认定、奖励补贴兑现等热点问题。对于每个企业来电，市招商办都耐心倾听、记录在案，承诺事事有回音、件件有着落，将在规定时间内反馈情况，并鼓励广大企业充分利用厦门优惠政策获得更好的发展。

厦门市招商热线自4月份正式开通以来，为全市招商引资工作提供24小时在线、中英文双语互动、限时回复解答等热情周到的服务。同时，热线接线中心挑选了5位有海外留学背景、有双语服务能力的高素质接线员组成接线团队，并由市招商办不定期就最新产业发展、招商政策等对他们进行专门培训。此外，热线电话推出伊始，市商务局就在全市各行业主管部门和载体区建立热线电话联系人制度，作为热线电话接线团队的强大后援，接线员们能解答的问题第一时间解答；没法立刻解答的，找到相关负责人，尽快转接转办，让所有投资线索和咨询都能得到详细记录、及时办理和跟踪管理。

记者从市招商办了解到，当前，厦门市招商热线与“投资厦门”招商网站、“投资厦门”微信公众号等服务平台合力共同推动招商引资，组成“投资厦门”线上服务品牌，为企业家们提供全链条、全周期、全天候的服务。同时，为给予投资者更精准及时的解读和回应，厦门正在酝酿成立投资者线上服务管家和线下亲友团，抽调全市各相关部门骨干力量，做到精准解读，逐步完善形成“内外资一体、线上线下联动”的投资者服务体系，为企业家们提供全链条、全周期、全天候的服务。

下一步，厦门还将进一步做好招商引资工作的海外营销推广，开设“投资厦门”英文网站和“投资厦门”海外社交媒体平台，全方位推介厦门营商环境，提高厦门国际化水平。