厦门电信开展差异化服务 服务更加智能

人脸识别用户 直播线上体验

厦门电信开展差异化服务，排队时长减半，服务更加智能

厦门晚报讯（记者 吴笛 通讯员 吕栎） 近期，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）持续优化厅店服务效能，强化基础服务，通过智慧工具压缩等候时长、异业合作提供便民产品、智慧家庭直播线上体验等差异化服务，全方位提升了客户满意度，不仅老用户满意，还吸引众多异网用户的关注。

据了解，厦门电信滨北营业厅率先推出了人脸识别、客流监控、智能识客排队系统等10项智慧工具，缩减用户的排队时长。今年8月份以来，平均排队等候4.2分钟，同比下降52%，测评满意度达到100%。

人脸识别系统可自动识别用户，并将其信息推送至业务系统手机端，现场流动营销人员第一时间就能掌握到入店用户的业务办理类型，帮助其受理简单业务，或引导用户到对应专区受理，节省排队等候时间。客流监控系统可实时监测并定时输出客流情况，由专员在营业厅微信公众号上发布客流高峰分布表，错开用户进店办理时间，再结合客流高峰期排队系统，为等候超时限的用户提供跨区域叫号服务，动态调整服务人员，优化用户等候时间。此外，还设置对外服务专线，由专员接听，下班时间仍转接至其个人手机，为用户提供全天候咨询服务。

另外，滨北营业厅还积极开展异业合作，提升基础设施服务。引进了自助贩卖机跟充电宝，满足用户刷脸购买小食、应急充电随借随还等需求。并推出了环卫工休息站、免费量血压、免费打印照片、免费贴膜等温馨服务。

在此基础上，厦门电信还创新推出智慧家庭场景体验，在“一直播”平台上以“智慧家庭微课堂”形式介绍智慧家庭产品的安装与使用方法，还定期在线答疑，满足年轻用户足不出户便能了解最新智慧产品的需求。截至8月底，共开展11场直播，观看学习人数达7100人次，为用户营造了良好的智慧化消费环境。