今年上半年厦门12328电话找回物品6000余件

厦门日报讯（记者 林施赟 通讯员 芦雪莹）近日，记者从厦门市交通信息指挥中心获悉，2019年上半年，厦门12328（交通运输服务监督）电话共接听电话3.8万余通，话务接听率98.89%，受理群众诉求近3.4万件，群众满意率98.22%。

出租车投诉受理仍为12328电话的工作重点，今年上半年，12328电话受理出租车投诉7138件，同比下降2.19%，占总投诉量的83.24%。

城市公交相关诉求543件，同比上升10.50%，占总投诉量的5.40%，主要反映路线规划或调整、规范进站、服务态度等问题，其中线路、站点调整类诉求93件。通过办理结果查询，其中“823路、847路增设石甲站点”“调整830路、835路停靠佳福花园站”“48路和122路优化整合为48路”等建议已被有关部门采纳。

12328电话接到的失物查找诉求共9947件，其中手机、身份证、行李占丢失物品总量的88.3%。据不完全统计，12328电话在各有关部门的积极配合下，找回物品6000余件，挽回市民经济损失达1500余万元。