厦门一泳池承诺五月开放 拖到八月还没铺砖

走访

泳池连瓷砖都没铺 能否退卡无明确答复

14日傍晚，记者同陈女士一起，来到前锋健身房（马戏城店）了解情况。

在店内的游泳池区域，记者看到泳池仍处于施工状态，泳池内外均未铺好瓷砖，施工用的材料摆了一地，并不像马上可以营业的样子。记者询问负责人是否在现场，得到否定答案后，记者电话联系上负责人冯女士。她告诉记者，目前泳池正在抓紧施工，预计本月底前能够完成。但针对有会员希望退卡、转卡的问题，冯女士称不太方便和记者说这件事情，随后挂断了电话。

15日上午10时左右，记者来到位于厦禾路群鸿商业城内的前锋健身（厦禾店），据称该店是前锋健身在厦门地区的总店。在现场，记者同样没有见到该店的相关负责人，只能通过电话进行咨询。厦禾店店长张先生告诉记者，马戏城店内的游泳池，原计划今年5月投入使用，可由于工程进度有所延误，便一直拖延至今，始终没有对外营业，计划在本月底或下月初建成并投入使用。“目前对于想退卡的会员，我们的工作人员会对其进行安抚，若是仍坚持要退卡，我们会安排专门的客服人员和顾客联系。”但针对是否可以退卡，张先生并没有给出明确答案。

回应

市场监管部门介入 商家称泳池25日试营业

针对此事，记者也第一时间联系上杏林市场监督管理所。相关负责人孙女士告诉记者，连日来，已陆续接到群众投诉，反映前锋健身房（马戏城店）承诺开设泳池，却迟迟不予兑现的问题。接到投诉后，工作人员立刻展开调查并进行调解，同时前往现场进行检查，发现商家正在建设游泳池，但未发现有关开设泳池的时间节点的宣传或文字材料。

“商家目前给消费者的承诺，就是在泳池营业前，不会给会员激活健身卡，健身区的器材都可以让会员免费使用。”孙女士说，目前集美市场监督管理局、杏林市场监督管理所已约谈商家，敦促其做好会员处置工作，化解与消费者之间的矛盾。商家表示将积极处理消费者的诉求，并表示泳池将于8月25日放水试营业，届时将邀请会员参观体验。另据记者了解，15日晚上8时左右，陈女士表示，已经收到健身房的全额退款。