安装中控改装屏 厦门一市民爱车平添“一身伤”

维权

维权两月有余

天猫商家始终未作回应

爱车无缘无故多了一身伤，林先生决定找天猫商家和安装师傅讨说法、要赔偿。至今两个多月过去，林先生甚至没能与商家取得直接联系。

此前，林先生曾向厦门市市场监督管理局投诉这家安装门店，接线员告诉他，安装服务是由天猫商家进行委托的，安装门店、安装师傅与林先生没有直接合同关系，只能向天猫商家追责。

林先生在天猫平台申请客服介入，但始终没有得到商家的正面回应。因此，林先生又向天猫平台所在地杭州市市场监督管理局提出投诉，但等了一个多月，工作人员告诉林先生，由于无法与商家取得联系，暂时无能为力处理，维权一度陷入僵局。

不能直接找安装门店维权，又联系不上商家，林先生非常无奈。8月2日，经记者介入，林先生已与天猫商家取得联系，不过，截至发稿前，商家仍然未对赔偿问题作出回应。目前，林先生已向商家所在地深圳市市场监督管理局提出投诉。

律师:应以合同关系层层追责

北京盈科（厦门）律师事务所律师许东认为，林先生和天猫商家存在买卖合同关系，天猫商家和指定安装门店存在委托合同关系，而林先生和指定安装门店间没有直接的合同关系。由于林先生购买的商品附带安装服务，所以商品本身及安装过程中出现的问题，依据买卖合同关系，应由作为销售方的天猫商家承担责任，而天猫商家则可依据与指定安装门店的合同关系向其追偿。

许东律师建议，林先生可在其他正规汽车销售服务4S店中进行检测，如果确因此次安装不善致使车辆受损，从而导致需要额外费用来进行车辆维修与维护，可以保留相关凭证和票据，向天猫商家进行索赔。如果构成消费侵权，厦门作为侵权行为发生的侵权所在地，即使通过当地12315无法与商家取得联系，林先生也可以在厦门通过司法机关向商家经营主体提起诉讼。