旅行定制师平均月薪9000元 “95后”定制师占比最高

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旅行定制师

定制游的特点在于依据客户需求来定制行程，定制师相当于客户的私人旅行管家。定制师要根据客人的需求和喜好安排路线、酒店及用车，随时提供各类旅行建议，提醒客人行前要准备什么，甚至是接机。

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定制师认定目前只有企业标准

据记者了解，目前定制师仍属于新兴职业，不像导游岗位有成熟的国家标准、地方标准及行业标准，目前业内仅有携程推出“定制师岗前认证制度”，研发制定初级定制师、中级定制师、高级定制师的培训认证体系。在各大旅游平台上，目前也仅有携程要求定制师必须先考取初级定制师上岗证，才能服务用户；其他旅游平台的定制师则无需考取上岗证，就能自由接单服务。

“目前定制师的资质认定只有企业标准，但这也将推动未来行业标准逐渐建立。”携程旅游学院执行院长杨乐说，目前携程平台上的初级定制师都必须通过3周左右的线上培训，或5天左右的封闭式线下培训，最后考核时需提交定制行程方案，经过1对1实景模拟考试，合格者才能获得初级定制师证书，上岗接单。杨乐表示，初级定制师需掌握基础业务内容及流程、沟通协调技巧，中级定制师则需了解销售心理学、个性化服务定制、突发事件处理技巧等，而高级定制师还需了解商务礼仪、客户维护、服务全流程中的各类场景处理等。