无合同无收据 厦门一月子中心遭多位宝妈投诉

无合同无收据，一月子中心遭多位宝妈投诉

“万元产后修复套餐”难退款

厦门日报讯（记者 黄语晴 实习生 陈书漫）购买了万元产后修复套餐，无合同、无收据，离开月子中心后，不仅使用难，还退款难？近日，有厦门市民反映，月子中心出现了预付款、退款难的情形。记者调查了解情况，并对律师进行咨询。

【问题1】

无合同无收据 维权“无法可依”

“购买上万元的产后修复套餐时，我没有拿到任何合同、实体卡或收据。”小芳向记者展示了她刚入月子中心时签约的《母婴护理协议》，协议中没有关于加购产后修复套餐的相关约定，而后期她购买近2万元的产后修复套餐时，既没有签署任何合同或协议，也没有收据、没有实体卡。如今宝妈们想发起退款、维权，才发现“无法可依”。

记者于26日上午来到位于金山路的厦门和伊月子中心，运营部负责人表示，除原本母婴护理套餐中赠送的产后修复次数，客户可以根据自己的需要再充值，购买其他产后康复套餐；但对于合同及协议问题，截至发稿时，并未有相关负责人出面回应。

【问题2】

退款得按“会员价” 有的宝妈得倒贴钱

“我们平常也要抽空才能去，既然无法在我们需要的时间给我们提供服务，那就退款。”离开月子中心的小兰预约乳腺疏通服务遭推诿后，便与其他30余位宝妈一起发起退款。据小芳描述，双方协商后，商家先是要求“能退款，但按行规需收30%的手续费”，后来进一步协商，商家同意“不扣手续费，退款按会员价结算”，双方就此签订协议。

但没想到，产后修复项目的“会员价”与原价仅差30多元，而所谓“按会员价结算”，指的是按会员价扣去已使用的次数，再退剩余次数的钱款——当初以5折、7折等不同折扣购买产后修复套餐的宝妈，按接近原价的“会员价”扣去使用次数后，余额所剩无几，有的扣光了甚至还要倒贴钱。“这太荒谬了。”小芳说。

和伊月子中心运营部负责人表示，企业一直同意退款，并否认30%手续费一事。“没有30%手续费。我们愿意走正规渠道，也愿意接受调解。关于退款方式，相关负责人已经在沟通。”后来记者多次致电联系，但依然未得到相关负责人正面回应。目前，思明区市场监督管理局对记者表示，已对此事介入调查。