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通知车主挪车只需3分钟 厦门警方升级114移车服务

2019-06-10 17:28:17刘玮 来源: 东南网  责任编辑: 夏菁   我来说两句
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厦门警方升级114移车服务。(厦门警方供图)

东南网6月10日讯(本网记者 刘玮)当您准备出行时,爱车被其他车辆堵住,怎么办?近日,厦门警方进一步优化非警务警情处置工作,创新建立移车求助处置新机制,升级114移车服务,从热线受理到成功通知车主挪车,平均只需用时3分钟。

2009年,厦门警方创新开通“110直播室”,在110指挥中心设立电信、移动公司专席,为市民提供非交通违法类车辆被堵移位求助等服务,市民通过拨打114或12580就可寻求帮助。2015年,市公安局110指挥情报中心成立非警务警情处置中心(简称处置中心),整合分流移车、咨询等非警务警情,进一步提升响应处置水平。

但是,随着近年来社会车辆激增,市民的移车服务“流量”也迅猛增长。据统计,2018年,厦门市公安局非警务警情处置中心共受理移车求助电话126.7万个,是2009年上线之初的600多倍,处置中心的移车专席难以负荷,话务接通率有所降低。

对此,厦门警方精准开展非警务警情分流处置,协调通讯运营商将移车服务话务由处置中心专席接听扩容至114全台处置,使得受理处置的席位大大扩容,高峰时段,由原来的5个专席增加至20余个席位同步分流接听,114热线移车服务话务接通率迅速提升。据介绍,移车求助处置新机制运行以来,114热线移车服务话务接通率达到97.7%。

另外,厦门警方借力大数据技术,对110自助移车系统进一步优化升级,再造流程,114接线人员受理群众移车求助后,只需将车辆相关数据录入系统,系统将自动匹配车主电话,并发送提醒短信通知车主移车,实现了从信息核对、系统匹配到短信移车提醒的电子化、自动化。据统计,从热线接听受理到成功通知车主挪车,平均用时只需3分钟,效率得到了显著提升。

据统计,自3月29日厦门警方建立移车求助处置新机制运行以来,114热线移车服务共成功通知车主移车4.2万起,成功通知率达到94.3%。

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