厦门“放管服”改革 为优化营商环境按下加速键

【亮彩数字】

全市共建成9个24小时自助服务区，并在各镇街、社区、园区及有条件的24小时便利店部署各类自助服务终端891台，医保、社保、公积金、公安户政等135个便民服务事项实现24小时自助办理。其中，全国首创“e政务”自助终端，整合公安、人社、公积金、交通等部门高频便民事项60项，依托24小时社区便利店、地铁站、火车站等人流密集场所已建成“e政务”便民服务站共200个。

支部建在窗口

党建引领政务服务提质增效

党建引领政务服务提质增效。作为政府集中对外服务的平台，窗口人员来自不同的单位，市审管局从中心“集中办公、窗口服务”、进驻人员“双重管理”的实际出发，坚持抓党建、转作风、提振精气神，加强窗口队伍建设。

坚持“支部建在窗口”，夯实基层基础。跨部门设立支部，直属党委19个党支部中，跨部门设置的有10个，党组织覆盖中心所有办理窗口和办事岗位。落实“一岗双责”要求，机关党总支6个党支部均由处级领导干部担任支部书记，13个进驻单位党支部，有10名首席代表担任支部书记，落实三会一课、主题党日等制度，加强支部标准化、规范化建设。坚持集中轮训，扎实推进“两学一做”常态化制度化，兴起“大学习”热潮，教育引导党员干部树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。不断提升“政务心服务”党建服务品牌建设水平，设立近200个党员先锋岗，成立3支党员先锋队，服务窗口，以党员带群众，以先进促落后，深化创先争优、达标创星活动，充分发挥党支部和党员“两个作用”，在大厅凝聚形成了比学赶超、奋发进取的良好局面。

弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，制定出台窗口服务监督管理规定等相关制度，严肃窗口工作纪律，规范审批服务行为，加强现场巡查和视频监督，实现省、市两级远程监控系统的全覆盖，建立中心市审管局、进驻单位、首席代表三级督查和约谈问责机制，群众满意度明显提升，每月满意率均保持在99%以上。

市审管局还结合群众办事的痛点、堵点，加大明察暗访力度，进一步提升全市政务服务水平。

【亮彩数字】

2018年以来，联合市审改办、效能督查办，组织4次明察暗访，实地察访办事窗口118家，跟踪办事42次，随机访谈98人，进一步提升全市政务服务水平。