2019年第一季度厦门为游客挽回经济损失36万元

2019年第一季度

厦门为游客挽回经济损失36万元

海西晨报讯（记者 陈翠仙 通讯员 赵开忠 钟劭臻 柯颖翔）厦门作为国内旅游热门目的地，每年吸引了大量游客。为了给游客更好的旅游体验，厦门旅游质监部门不断净化旅游市场，为游客解决各种旅游纠纷。记者了解到，2019年第一季度厦门市旅游质监所共接到旅游投诉及咨询585件，其中正式受理227件，转办其他部门办理17件，接受群众旅游咨询、工作建议以及情况反映341件，共为游客挽回经济损失362696.20元。

据介绍，在正式受理的旅游投诉中，游客投诉的对象主要是旅行社，其占全部投诉的97.79%。而针对旅行社的投诉，主要反映的是“一日游”招徕环节涉嫌夸大宣传、行程与合同约定不符、购物点停留时间过长、降低住宿标准引发退款纠纷、行程中导游过度推销自费项目、出境游购物退货退款引发的纠纷等问题。此外，饭店投诉主要反映的是入住的房间没有热水、没有空调等问题。