厦门人社智能咨询平台昨上线 提供办事指南等

“小智”有智慧，人社咨询就找她

厦门人社智能咨询平台昨上线，提供办事指南、办理途径咨询服务等

市民通过“厦门人社个人服务”微信服务号平台与“小智”对话。记者 林妙红 摄

海西晨报讯（记者 林妙红）办理人社业务不知道该去哪里办？不知道该带哪些材料？昨日，厦门市人社局智能咨询平台正式上线———她的昵称叫“小智”，全名“厦门12333智询通”。这个智能问答机器人今后将为大家提供政策、办事指南、办理途径咨询服务等。

“小智”可以回答人社领域的哪些问题呢？她可以回答社会保险（养老保险、工伤保险、事业保险、社保卡，不含医疗保险、生育保险）、劳动关系和劳动工资、人才落户审批政策、就业再就业、继续教育学时验证、市人才中心服务事项、留学人员服务事项、新引进人才生活补贴、专业技术人员服务事项、毕业生和干部调动等相关业务的政策咨询，还能告知办理业务时所需要提供的材料，让市民群众成功办理业务只需跑一趟。

记者获悉，厦门人社智能咨询平台从3月18日试运行到3月25日15时，共有2163人次用户通过电脑端和微信端使用厦门12333智询通平台咨询，提出了7035个问题，问题回复成功率平均为83%。其中，通过电脑端咨询的问题回复成功率平均为97.7%，无法回复的主要涉及医疗保险、生育保险及其他非人社部门的问题等。

有市民表示，想咨询问题，但不知如何表达，该怎么办？别担心，“小智”支持“模糊”咨询。市民只需在咨询界面输入所要咨询问题的关键字。比如，要咨询人才落户政策，只需输入“落户”、“技能人才落户”或“外来人员落户”，系统便可自动索引出含有“落户”或“技能人才落户”、“外来人员落户”的相关内容，市民根据需要选择序号即可。

市民在哪里可以找到“小智”呢？登录厦门市人力资源和社会保障局官网（http://hrss.xm.gov.cn）首页，进入“互动交流”栏目，“小智”已备好常见问题，市民直接点击即可；市民还可关注“厦门人社个人服务”微信服务号，输入想咨询的内容。如果有“小智”无法回答的问题，市民还可拨打12333热线进行人工咨询。

值得一提的是，下周，“厦门人社”微信订阅号也将开通智能咨询服务。

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何锦波介绍，市民群众业务办理渠道除了窗口之外，还有人社网厅、微信公众号、手机APP、自助服务终端等，部分业务同时接入“i厦门”平台和“e政务”自助服务终端，市民可在线上办理百项人社业务。下一步，厦门人社将全力推进“放管服”改革，实现全城通办、全程网办、自助快办、精准服务，着力打造全方位、更便民的“智慧人社”平台，打通服务群众的“最后一公里”。