买二手车竟买到重大事故车 消费纠纷案例教您依法维权

【案例2】

买复印机遭遇虚假宣传

2017年9月13日，张先生通过天猫与艾牧未公司客服人员联系购买东芝2303A复合机事宜。沟通过程中，客服人员向张先生发送自动输稿器的购买链接，并询问张先生“是否需要双面器”“是可以双面打印的”。张先生回复，“打印不要”，“复印双面就可以”。随后，张先生以每台5239元的价格，向艾牧未公司购买了2台东芝2303A复合机，每台东芝2303A复合机包括1台主机和1台自动双面输稿器。

收到货品后，张先生向客服询问如何自动双面复印，但对方却回复需再购买并加装双面器才能双面复印。张先生认为该公司有虚假宣传、欺诈行为，要求向对方退还机器并赔偿损失无果。

在艾牧未公司看来，与张先生的纠纷是双方理解差异导致的，公司不存在虚假宣传、欺诈行为。艾牧未公司提出，双方的聊天记录只强调是双面复印，未强调自动双面复印。

思明法院审理认为，艾牧未公司实施了虚假宣传行为，导致张先生购买讼争机器，其行为构成欺诈。因为，从沟通记录看，具有自动双面复印功能是张先生购买讼争东芝2303A复合机(含双面输稿器)的主要要求；艾牧未公司在其网店上宣传其出售的案涉自动双面输稿器具有“自动双面复印扫描功能”“可实现自动双面复印扫描”，案涉双面器具有“自动双面打印功能”“可以自动双面打印”。沟通过程中，该公司客服人员未再对自动双面输稿器无法自动双面复印向张先生作进一步解释说明，主观上存在过错。

思明法院判决，艾牧未公司向张先生退还货款10478元，并支付3倍赔偿31434元。

【案例3】

购买美容卡退款惹纠纷

2018年1月，邱女士持百度糯米团购券至林玮聪美容店进行美容体验。之后，邱女士两次向该美容店购买美容卡。双方约定邱女士充值6800元，三年内享受不限次数的祛痘服务，还可免费获得水光针美容两次及祛痘精华一瓶。

2018年6月28日，邱女士第一次使用该卡进行消费。此后，她通过微信与美容师预约进行美容十次左右，对消费体验并不满意。在她看来，美容卡没有像原先承诺的三店通用，且每次预约都只能单线和美容师微信联系，预约的时间必须按美容师的时间来安排，无法满足她的美容需求。

去年9月15日，邱女士提出退款的要求，美容店表示同意，但在退款数额上，双方迟迟未能达成一致。

思明法院审理认为，邱女士与美容店之间形成了合法有效的服务合同法律关系。双方约定的是三年内不限次数的祛痘服务，未约定每次美容的金额，故对于剩余款项，应以邱女士消费的时间段来计算较为合理。从第一次使用美容卡消费到双方发生争议，法院认定美容店提供了79天的服务，邱女士有权要求美容店退还6310元。而庭审中，邱女士仅主张美容店退还5800元，法院予以支持。