积极沟通换位思考 厦门市民讲述与家政人员温情故事

保姆带孩子四年多 邻居以为是奶奶

家政服务是否合意，雇佣双方都要付出努力，市民讲述与家政人员的温情故事

江阿姨（中）看着周女士的双胞胎儿子长大。

厦门晚报讯（记者 戴懿 吴笛）在前几期的专题报道“别把家政服务搞‘糊’了”中，不少市民吐槽一些家政从业者的不靠谱，但也有市民拨打本报市民热线说，优秀的家政人员不是没有，只是自己没遇上！市民周女士就说:“我们家的保姆就很好，正是有了她照顾家庭，我们才能安心上班工作。”

家政人员是否合雇主的意，其实不仅要看家政人员的表现，雇主也要换位思考，积极与家政人员沟通。今天的报道就讲述好保姆、好月嫂的故事，希望能给行业规范一些启发。

好保姆

台风天雇主家停电，保姆邀雇主一家上自己家生活

家住翔安的周女士聘请了住家保姆，帮忙照顾一对双胞胎儿子。周女士的双胞胎儿子是2014年出生的，那年11月，保姆江佑娘就来了。周女士说:“小时候，大儿子跟我睡，小儿子跟保姆睡。小儿子比较难带，晚上醒得很频繁，我害怕保姆不肯带。但江阿姨安慰我们说没关系。”小儿子发烧时，夜晚也由江阿姨照顾，时不时测体温。如果孩子的脚冰凉，江阿姨还要拿暖水袋焐热。

江阿姨当了20多年的保姆，带孩子的经验很丰富。有时候，周女士夫妻俩下班回来给孩子带些好吃的，江阿姨会提醒不要在饭前给孩子吃。每次给孩子们吃零食，江阿姨总是先拿出一块，两个孩子一人一半，吃完还想吃，再拿出一块两人分，这让孩子从小学会分享。

江阿姨不会让孩子一直看电视，而是鼓励孩子多到户外活动。周女士说，大儿子以前比较胆小，小区有些比较高的台阶不敢走，江阿姨会鼓励他:“没事，阿姨扶着你。”在江阿姨的鼓励下，大儿子的胆子渐渐大起来。暑假的时候，江阿姨还会教孩子自己穿衣服，也会让孩子动手学做一些家务。

江阿姨刚到周女士家时，因为孩子还小，提出“十三薪”，周女士家接受了。孩子上幼儿园后，工作量小了，周女士和她商量取消“十三薪”，她一下子就同意了。江阿姨认为，应当按劳所得，不该斤斤计较。但她对孩子的爱没有改变，很多邻居都以为她是孩子的奶奶，周女士的小儿子甚至会叫她“阿姨妈妈”。

江阿姨的儿子也住在翔安，台风“莫兰蒂”袭击厦门时，周女士让江阿姨放假回家。但周女士家停水停电，江阿姨放心不下，打电话让周女士带着孩子到她家去，并让儿子和丈夫开车来带路。到了以后，江阿姨给他们做饭，给两个孩子洗澡，还请他们住下，周女士连忙说不用了。周女士说:“江阿姨耐心、细心、脾气好，我们就像一家人。”

吴阿姨（右）已经在林女士（左）家当保姆15年了。

在雇主家做了15年，安排的事都很好地完成

林女士是小区业委会成员，小区组织活动时，她把保姆吴金莲也带过来。吴阿姨在家和面、醒面，带到业委会办公室教邻里做包子、馒头。林女士说:“阿姨是河南人，已经62岁了，在我们家做了15年。”15年来，吴阿姨从没提过涨薪，每次都是林女士主动给她加薪。林女士说，她们的关系很好，比姐妹还亲。

刚来厦门时，吴阿姨不会做海鲜，林女士就教她。“一开始她也不肯学，她说我不会，我说不行，你要学。没有学不会的徒弟，只有不会教的师傅。”就这样，林女士一遍又一遍地教吴阿姨。吴阿姨的河南老乡有时会送一些自己做的馒头、烙饼，林女士觉得很好吃，让吴阿姨也学一学。吴阿姨真的去学了，虽然一开始做得不好，但林女士鼓励她:“我们吃觉得还可以！”雇主多鼓励，保姆有信心，越做越好。

林女士拿钱给吴阿姨买菜，最开始要求吴阿姨记账，时间久了也就不记了，钱用完了再给，彼此信任。“有时候我出国十天半个月，也是一次几千元给她掌家。”林女士说，有时吴阿姨煮咸了，提醒她一下，第二天就不咸了。几天后，可能又咸了，再次提醒，吴阿姨也不会不高兴。

林女士家卖果汁，有时忙不过来，吴阿姨也会帮忙送货。只要是雇主安排的事，她都会很好地完成，不计较。每年小区举办博饼活动，都是吴阿姨代表林女士一家参加。林女士说:“小区里的邻居、保安，菜市场的摊贩，她都比我还熟。请保姆，就是要你好我好大家好！”

最近，林女士忙着装修房子，给吴阿姨住的房间里，所有家具的材质都和他们自己房间的一样，都是实木的。她笑着说，也要让吴阿姨享受一下嘛。

好月嫂

每年几乎都是满单

7年从没被客户退单

李列润是陕西人，2012年来厦门孕育年华月嫂公司做月嫂。她是公司五星级月嫂，每年几乎都是满单，客户满意度很高。从2012年起做月嫂至今，她从没被客户退过单，很多客户还特别向公司表达感谢。

李列润说，她曾经服务过一名“熊猫血”的产妇，生孩子时担心产后大出血。孩子出生后，产妇上厕所困难，情绪上有些恐惧，李列润就经常开导她不要担心，还建议她多喝水、多走路。在她的悉心照料下，产妇四天就出院了，10天后如厕困难的问题解决了。李列润说，对于产后焦虑和抑郁的产妇，她会经常跟她们聊天，多安慰多关注，产妇的心情舒畅了，身体自然恢复得快。

前年冬天，李列润照顾的一个新生宝宝总是过敏，去医院好几次都没办法解决。她建议给孩子查过敏源，结果发现孩子对很多食物过敏。于是，李列润调整了产妇的月子餐，想尽办法用有限的食材做出美味。

李列润说，刚到客户家，她会“察言观色”。如果产妇不爱讲话，她就不多说，产妇想跟她聊天才聊。遇到一些不太好服务的产妇，她会跟产妇直接沟通，询问自己在哪方面做得不好，然后按照要求去改正。她也遇到过一些坚持传统喂养方式的老人家，和产妇的育儿观冲突。这样的情况下，她会用专业的育儿经验跟老人家沟通。

目前，李列润每服务一名产妇，就有工资9000元左右，两个孩子靠着她的这份收入读书。50岁的她说，每个月有这么高的收入，工资也不会拖欠，她怎么会不珍惜？月嫂是走进千家万户的职业，客户与月嫂需要互相理解、彼此信任。她相信，月嫂的真心付出会被客户看到，而客户对月嫂的好，月嫂也会心存感激。