积极沟通换位思考 厦门市民讲述与家政人员温情故事

好月嫂

每年几乎都是满单

7年从没被客户退单

李列润是陕西人，2012年来厦门孕育年华月嫂公司做月嫂。她是公司五星级月嫂，每年几乎都是满单，客户满意度很高。从2012年起做月嫂至今，她从没被客户退过单，很多客户还特别向公司表达感谢。

李列润说，她曾经服务过一名“熊猫血”的产妇，生孩子时担心产后大出血。孩子出生后，产妇上厕所困难，情绪上有些恐惧，李列润就经常开导她不要担心，还建议她多喝水、多走路。在她的悉心照料下，产妇四天就出院了，10天后如厕困难的问题解决了。李列润说，对于产后焦虑和抑郁的产妇，她会经常跟她们聊天，多安慰多关注，产妇的心情舒畅了，身体自然恢复得快。

前年冬天，李列润照顾的一个新生宝宝总是过敏，去医院好几次都没办法解决。她建议给孩子查过敏源，结果发现孩子对很多食物过敏。于是，李列润调整了产妇的月子餐，想尽办法用有限的食材做出美味。

李列润说，刚到客户家，她会“察言观色”。如果产妇不爱讲话，她就不多说，产妇想跟她聊天才聊。遇到一些不太好服务的产妇，她会跟产妇直接沟通，询问自己在哪方面做得不好，然后按照要求去改正。她也遇到过一些坚持传统喂养方式的老人家，和产妇的育儿观冲突。这样的情况下，她会用专业的育儿经验跟老人家沟通。

目前，李列润每服务一名产妇，就有工资9000元左右，两个孩子靠着她的这份收入读书。50岁的她说，每个月有这么高的收入，工资也不会拖欠，她怎么会不珍惜？月嫂是走进千家万户的职业，客户与月嫂需要互相理解、彼此信任。她相信，月嫂的真心付出会被客户看到，而客户对月嫂的好，月嫂也会心存感激。