风景这边独好 解码厦门集美旅游连年“开门红”现象

精准定位 创新产品人气火爆

“亲子市场是高质量的旅游市场，也是集美旅游发展的重要发力点。今年春节，全区各景区酒店节庆活动丰富多彩，让亲子到集美，就是不一样。”集美区相关负责人介绍说。集美各大景区依托大数据分析，策划各具特色的亲子活动，迅速集聚人气。

据统计，在诚毅科技探索中心，雪乐园和“和政古动物化石展”成为最受孩子欢迎的项目，五天共接待3.07万人次，同比增长55.3%；天沐温泉打造独具一格的“温泉灯光展”，将景区休闲娱乐特性发挥到极致，接待0.6万人次，同比增长18.5%；灵玲马戏城新春贺岁马戏《龙飞凤舞金猪贺岁》一票难求，景区春节接待游客9.47万人次，同比增长18.6%；演艺方面同样火爆的还有厦门老院子的《闽南传奇秀》表演，场场爆满，共接待游客11.10万人次，同比增长13.1%。此外，园博苑的祈福赏花节、果乐园瓜果卡通节等景区活动都年味十足，让游客每天都能在集美享受不一样的精彩。

新春期间，集美景区的平均散客比例由五成提升至六成，自助游及亲子游成为消费主力。集美主要景区收入也大幅增加，旅游经济效益提升。值得一提的是，景区内餐饮和购物等二次消费同样火爆，拉动旅游经济效益进一步提升。

在景区各自发力的同时，集美还以“跨界融合”的创新思维打造旅游产品，打造“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+养生”“旅游+科技”等旅游产品，全面满足不同群体的消费需求。春节期间，集美旅游推出“亲朋游”系列产品，为市民“打包”春节接待亲人朋友的需求。

以双龙潭景区、塔斯曼等为主的集美乡村运动休闲游、生态体验游也吸引着众多的都市游客。而厦门图书馆新馆、文创街区集美大社也在春节期间成为集美众多的网红打卡地，迅速带动客流。

近年来，为了推动旅游提质增效，集美区精准分析市场，并引入大数据分析和第三方评估，创新性打造出“国际集美节”这一集美独有的旅游IP，将品牌活动与全区景点、酒店、商贸等系列旅游资源进行有机串联、整合升级的旅游平台。依托集美节，集美旅游不断升级营销手段，精准定位，线上线下联动带动旅游增长。

沉浸式旅游紧贴需求 服务创新

据统计，2016年至2018年集美区旅游人次、收入均翻了三番，增速均保持全市第一；2018年，集美住宿餐饮增速全市第一；经济指标中旅游重要指标的住宿指标首创新高，住宿率平均达八成，首次超过全市0.64个百分点，旅游收入增长率首次大幅超过人数增长率。

“品质旅游是旅游业态发展的必然，只有把点滴细节做足，才能提升旅游的高品质，留住游客的脚步。”基于这样的认识，集美不断对旅游服务深耕与创新，让更多游客留下来，延长在集美的旅游时间。

春节期间，集美旅游专线铛铛车不放假，直达景区和酒店，解决春节假期游客交通不便问题；同时，通过交通串联解决景区与景区之间的客源互通问题。

除此之外，新春期间，集美铛铛车推出新春包车特惠，还可针对个人需求，定制集美旅游路线，让市民游客享受集美旅游VIP的待遇。

集美区还针对春节旅游人群特点，以更加人性化的服务提高旅游体验，提升其在集美区内的消费。春节期间，集美区制作了吃玩购娱游玩攻略，放置于酒店客房内进行精准营销。同时，加强对酒店服务人员培训，使景区工作人员与酒店人员互为推销员。通过这种联动创新，酒店与景区间互送客源，推动全区旅游资源的互相宣传、协同合作及互利互惠。

集美各景区、酒店抓好每个细节，为游客提供人性化、亲情化、个性化的服务，也使来集美过夜游客的逗留时间进一步上升。据统计，今年春节集美全区住宿设施平均出租率持续提高，平均住宿率近八成，平均逗留天数由1.5天变为2天。在总体床位增加了近3000张的情况下，星级酒店入住率仍居高不下。此外，特色民宿异军突起，集美街道9家备案民宿，今春住宿率超过九成。

在加强营销力度的过程中，集美区充分挖掘自媒体营销力量，不断升级营销推广手段，通过对游客标签化让营销落实得更加精准。注重全区旅游资源的联动和带动，如结合亲子群体、学生群体进行主动营销，趣味性地通过日记打卡形式进行内容挖掘。