厦门旅游何以吸引世界目光

用软实力提升旅游美誉度

根据厦门市旅发委提供的数据，2018年，厦门市预计全年累计接待国内外游客8900万人次，同比增长13.7%；实现旅游总收入1400亿元，同比增长19.8%；接待入境游客410万人次，同比增长12%;实现旅游创汇37亿美元，同比增长16%。

尽管厦门旅游人气不断提升，但业界认为，要打造国际旅游城市，尤其是作为世界度假旅游目的地，厦门要在城市形象塑造和服务品质方面继续努力，打造更加亲民的城市文化氛围。用厦门导游林琼蓉的话说，“营销能吸引人来，但只有亲身体验时的良好感觉才能形成良好的口碑，并持续吸引游客来”。

这一点，厦门旅游集散服务中心的工作人员深有感触。2018年12月13日，厦门旅游集散服务中心收到了马来西亚王女士写的一封感谢信。原来，王女士与友人12月11日飞达厦门后，因不懂中文，不知如何提前购买上鼓浪屿的船票。厦旅集散邮轮中心服务点的旅游顾问在帮她们购票并耐心解答系列问题后，还添加微信，实时为他们答疑解惑，让二人满怀温暖。

“细节、服务做好，才会给游客带来好的回忆。”陈桂林说，旅游要高质量发展，就要打造一流的旅游环境。

这些年，厦门除了大力推进智慧旅游城市建设，健全完善厦门市旅游公共服务体系建设，方便游客出行，同时也大力推进依法治旅、依法促旅。去年，厦门就对组织不合理低价游的厦门拥湖旅游服务有限公司及涉事的两家售卖乳胶产品的旅游购物场所给予了顶格处罚，同时组织多次专项整治，用软实力提升广大游客的旅游体验获得感和满意度，旅游美誉度越来越好。

引领发展闽西南旅游协作区

对于厦门旅游，陈桂林表示，未来将持续打造国际旅游城市，形成国际旅游城区、国际旅游街区、国际旅游社区，同时整个城市的环境、基础设施、语言环境、服务体系都要对标国际一流标准进行提升，让外国人能够融入厦门的生活里，“届时，整个城市就是最大最好的旅游产品”。从细处说，就是尽力做好岛内既有资源利用、游客容量管理和休闲品质提升之间的动态平衡，尽快启动大厦门特别是岛外区域的乡村旅游、海洋旅游和休闲旅游的发展规划，主动引领、带动闽西南旅游协作区发展，积极引导和促进旅游企业的自主研发和商业创新，引导当代科技、文化创意与旅游产业的深度融合。

去年以来，按照省里有关闽西南协同发展工作部署，厦门市主动谋划、率先作为，同步建立工作机制、同步实施工作计划、同步开展实质性工作，加快推进闽西南协同发展区建设，重点在行业监管、市场拓展、产业项目、联合执法、旅游培训等五大领域开展协作，同时充分利用区域产业资源，通过品牌共建、产品互连、线路互推、客源互送、资源共享、活动联办等形式，构建区域共同市场。

“在全省推动经济高质量发展的格局中，厦门旅游应有作为。”陈桂林说，厦门市旅游知名度的提升及其带来的旅游人气，可以带动周边城市的旅游共享、联动发展，扩大旅游效应。