厦门市场需求太旺保洁阿姨难约 价格翻倍还供不应求

[协会说法]

已做预案仍供不应求

春节前厦门的家政市场如何？价格涨幅如何？昨日，晨报记者就此事咨询了厦门市家庭服务业协会创会会长杨权礼。

“每年春节前后，家政行业的用工情况都比较紧张，价格上也会出现一定浮动，这都是市场经济的正常表现。”杨权礼告诉记者，许多家政从业人员提前买好了车票，陆续回家过年，平时一小时50元左右的保洁服务，春节前后都会涨到八九十元，服务更好的保洁阿姨甚至涨到了一小时一百多元。

杨权礼向记者透露，很多有保洁需求的家庭都是在一个多月前就提前预约。如果没有长期购买家政服务，近期临时想要预约保洁服务的市民，基本预约不上了。即便找到了保洁阿姨，价格也要翻两三倍。

杨权礼介绍，家政从业人员包括了保姆、保洁、育婴师、月嫂、钟点工等。据初步统计，目前，厦门有4-5万名的家政从业人员，约有200万个家庭。如果以40%的家庭有家政需求来计算的话，就算在平时，厦门家政行业从业人员的缺口还是比较大的。“家政保洁的季节性需求非常明显，所以在春节前后，更是供不应求。”

为此，部分家政公司也已经提前做了预案，来保障市民的家政需求。“有的公司还建议员工错峰休息，并提前在厦门为他们安排了食宿，来缓解供需矛盾，但仍然供不应求。”杨权礼说。

[律师建议]

购买服务后违约可投诉

在杨权礼看来，许多市民在过年前预约保洁打扫是由于社会影响造成的，“有的市民平时并没有预约保洁的习惯，听说别人叫了保洁来大扫除，就跟风也叫保洁。”

“家政工程是个爱心工程。”杨权礼建议，除了提前预约保洁服务外，也可以自己动手打扫，或是联系社区帮忙寻找需要帮扶的人员、低保人员，请他们来打扫，在帮助他们解决就业的同时也可以缓解难题。

昨日，记者拨打了好慷在家的在线咨询热线，客服人员表示，目前保洁阿姨的预约只能排到过年后，并且在春节期间无法接受预约。面对记者提出无法预约是否可以退款的问题，客服人员表示，如果预约不上想退款，可通过购买平台发起退款。

记者就此事联系了福建金海湾律师事务所的郑志宁律师。他表示，如果是购买了保洁服务后，家政方面在正常使用期限内却无法正常提供服务的，根据《合同法》相关规定，涉嫌构成违约。根据《消费者权益保护法》相关规定，涉嫌侵犯了消费者权利，市民可通过拨打12315进行维权。