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先行先试 厦门市市旅发委旅游信用体系“大网”越织越密

2019-01-08 10:44:00吴君宁 来源: 厦门网  责任编辑: 段马水   我来说两句
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提高投诉办结效率

游客满意度居全国前列

今年以来,累计接受各类旅游投诉、服务咨询和情况反映1840件,为游客挽回经济损失244万余元……2016年8月,市旅发委率先在全国推行旅游投诉“快处先赔”,建立一口受理、限时办结、先行赔付制度,要求对事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉应在7个工作日内办结。同时,牵头建立“厦门市涉旅网络预警信息平台”,持续做好行业信用监测工作,及时妥善处置河北游客“天价白玉蚌”和新加坡游客在厦用餐被宰等微博传播事件,获得游客点赞,厦门游客满意度稳居全国前列。

市旅发委在弘扬行业正能量、发挥行业协会作用等方面也做了大量的工作和积极的探索,包括发布20条热门旅游线路诚信指导价、组织超过200家旅行社自愿签订《诚信自律公约》、开展“旅行社诚信服务网点”评选活动等。

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