厦门市交通部门通报10月份公交运营服务质量考评情况

典型案例

骑车人被车厢擦伤 公交司机致电道歉

市民反映:在金湖路被一辆公交车（132路，车号闽DX0357）擦伤了。公交车不响喇叭靠近我，等擦到车身我才反应过来。我骑着自行车，如果没稳住摔倒，恐怕现在已经在医院了。

湖里公交公司反馈:经核实，骑车人当时离公交车很近，手臂擦到车厢。已对该驾驶员进行教育，要求做好行车礼让工作，注意避让。骑车人要求赔偿，与其协商报警处理，对方觉得麻烦，表示可以不要赔偿，希望驾驶员向其道歉。当班驾驶员于10月24日14:40向其致电道歉，对方表示接受。

主管部门意见:行车安全是公交运营过程中的重中之重，遵守交通规则、文明行车应该久久抓、长效抓。在行车过程中应与其他车辆、非机动车、行人保持安全距离，注意行车视线盲区，时刻观察路面动态，做到不争行不抢行。当车辆前方或车身周围有行人或非机动车辆时，公交车更应主动文明礼让，保持安全距离，切不可疏忽大意。

整改情况

司机开车抽烟 一律严肃处理

处理乘客投诉，集美公交公司针对回复时可能出现与客观事实不符引发信访人误解与不满，从而导致二次投诉的问题，要求在反馈投诉件时，跟车队、业务部等仔细核实，针对信访人的问题仔细认真作答，耐心解释事情的原因和处理情况，尽量取得信访人的谅解。

行车服务质量方面，海沧公交公司针对司机开车抽烟的问题，通过安全服务例会对驾驶员进行教育和提醒，要求全体驾驶员杜绝此类违法及不文明行为；同时，通过加强监控审查力度，对发现的开车抽烟等类似问题按规章制度严肃处理。

对存在问题进行整改，公交场站公司针对个别站点因设备故障，漏电保护，自行断电，造成站牌无法亮灯等现象，督促责任广告公司加大设施的日常巡查工作；另外，制定中途停靠站建设管理规范（试行），岛内实行网格化管理，抽调一线员工全面排查，发现问题及时督促责任单位整改。