厦门30处服务窗口：服务细节有瑕疵 设施设备存“硬伤”

“文明创建暗访团”暗访30处窗口发现:

服务细节有瑕疵 设施设备存“硬伤”

市创建办将督促相关部门加强管理

厦门日报讯(记者 薄洁 陆晓凤)火车站、汽车站、码头、行政服务中心、服务营业厅……这些都是与老百姓生活密切相关的服务场所，更是关乎城市形象的窗口。工作人员服务热情周到吗？便民设施是否真的便民？上周，由市委文明办和厦门日报社联合组建的“文明创建暗访团”再次出动，走访了岛内外近30处服务场所，结合全国文明城市创建工作，重点对这些场所的服务情况、无障碍设施、志愿服务站点、公共秩序等情况进行了暗访。

在暗访过程中，“文明创建暗访团”注意到，以上场所的服务情况基本良好，工作人员普遍能做到文明用语、规范服务，但也依旧存在工作时间闲聊等现象；全市控烟力度升级，但在公共场所边走边抽烟、烟头随意丢弃等不文明乱象普遍存在；虽然大部分场所都按要求设置了母婴室、无障碍卫生间等设施，但在标识指引等方面，仍存在细节考虑不周的问题。针对暗访情况，市创建指挥部办公室将通报给相关主管部门加强督促管理。

测评标准

【火车站、汽车站、码头】

建有志愿服务站点，能够正常提供服务

在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料

设有公益广告宣传

从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务

无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象

无争吵谩骂、使用低俗语言现象

无乱扔杂物、车窗抛物现象

无随地吐痰现象

无损坏公共设施现象

无不文明养宠现象

无躺卧公共座椅现象

有明显禁烟标识

非吸烟区没有吸烟现象

乘客排队候车(候船)或依次上下车(船)

无拥挤、争抢座位等现象

设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好

车站设有无障碍卫生间、母婴室，且管理、使用情况良好

环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集

无违章停车(机动车、非机动车)现象

无停车乱收费现象

无占道经营现象

无小广告乱张贴现象

无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象

公共卫生间保洁及时，无明显异味

有符合标准的消防设施

在显著位置展示行业规范

【行政服务中心】

建有志愿服务站点，能够正常提供服务

设有公益广告宣传

从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务

无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象

有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象

设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好

设有无障碍卫生间、母婴室，管理、使用情况良好

有符合标准的消防设施

【营业厅】

设有公益广告宣传

从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务

无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象