故障率高、押金退得慢 小黄车怎么越来越难“骑”？

吐槽2

退押金和余额 20多天没退成

因为这段不愉快的体验，凌小姐决定将ofo小黄车的199元押金和13元的余额退出来。申请后，ofo系统提示10日内退回。她希望这次退款能顺利一些，然而上网了解后，她才发现有许多市民反映，ofo小黄车存在退押金困难问题，这令她又担忧起来。

市民周先生告诉记者，他在半个多月前就申请退押金和余额，然而20多天过去了，ofo系统一直显示正在退款中，拨打了七八次客服电话，一直无人接听。“押金只有199元，并不多，但是取回押金是个人的权利，更事关企业诚信问题，不得不较真，必须将维权进行到底。”周先生说。

截至记者发稿时，周先生仍没有退款成功。记者在不同时间段拨打ofo客服热线5次，都无人接听。

ofo回应:退款需要时间

关于客服电话难以打通的问题，ofo小黄车厦漳泉地区的相关经理解释说，ofo小黄车除了智能客服，还有大约20名人工客服一直在线，但由于全国用户近2亿，所以有时会存在打不通的情况。

对于退款问题，这位经理则称，退款需要一定的时间，要按顺序安排每位用户的退款申请。

吐槽3

路边小黄车 坏的还真多

ofo小黄车被市民诟病的，不仅是难以打通的客服电话，还有单车较高的坏车率。“ofo怎么那么多坏车？”市民王小姐反映，前几天晚上，她下班后，本想骑行一辆ofo小黄车回家，路边一连找到四辆车，都是坏的，其中三辆车胎是瘪的，还有一辆少了一个脚踏板。一赌气，她沿着回家的路一直找下去，确实找到不少ofo小黄车，但是基本都是坏的。她勉强开了一辆骑行，但没想到半路，链条竟然断了，这让她怀疑ofo小黄车现在是否还有工作人员在维护。

记者实地调查金尚路及江头附近街道，发现ofo小黄车的坏车率的确不低，许多单车轮胎没气、开锁键坏掉了、链条掉了，甚至部分单车车架变形生锈，被抛置于路边杂草中。在金尚路的一处路边，两位清洁工将坏掉的ofo小黄车整理在一起，已经堆积如山，他们告诉记者，大量坏掉的小黄车散乱放在路边，长时间无人使用也无人管理，影响来往车辆和行人，更影响他们扫地，所以才将这些单车堆在一起。

市民反映:希望企业自觉处理

许多市民表示，随处乱堆的共享单车，很影响日常生活，更破坏城市的整洁美观，希望企业能自觉进行处理，也希望相关部门对企业进行督促。

体验

App页面“退款”键很隐蔽

此前也有市民反映登录小黄车App，找了很久找不到退款的方式。记者实测发现确实很难找。主要是ofo小黄车App的“退款”键比较隐蔽，好不容易找到后，按“退款”键却不能跳转到退款页面。记者退出程序后重试了几次，结果都一样；之后记者又尝试从支付宝App和微信小程序进入ofo界面，却始终找不到退款项。