厦门交通部门通报9月份公交运营服务质量考评情况

公交站牌灯箱 夜间都要亮起来

市交通部门通报9月份公交运营服务质量考评情况

厦门晚报讯（记者 王绍亮 通讯员 单然）昨天，厦门市交通运输局、市运管处通报今年9月份公交运营服务质量考评情况，综合排名前三名是快速公交公司、翔安公交公司和湖里公交公司；乘客满意率前三名是快速公交公司、海沧公交公司和思明公交公司。

9月份，市运管处公交客运管理科组织相关人员及企业兼职考评员，采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考查相结合的方式，对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交场站公司进行了考评。

考评过程中，考评员暗访了417台次公交车辆的行车服务质量，定点抽查了12442台次公交车辆的规范停靠站点情况，定点抽查了9418台次公交车辆礼让斑马线情况，抽查公交场站20个，随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况，抽查各类投诉处理34件，收回满意度有效问卷840张。

同时，市运管处公交客运管理科也对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行了抽查。

9月份综合排名情况

综合排名按照各企业违章记分分值率从低到高排列，违章记分分值率是以当月违章记分值除以公司车辆总数得出，排名情况如下:

9月份乘客满意度调查

采取考评员上车随机问卷的方式，抽查各公司6%的线路，每条线路收回不少于20张有效问卷，各公司调查总量持平，调查情况如下:

整改情况

东宅站H牌丢失

10月底恢复安装

据介绍，各公交公司收到通报后，均能认真进行分析研究，积极采取措施整改。

在乘客投诉处理方面，思明公交公司结合8月份的班次投诉情况，了解目前班次运行情况可满足乘客乘车需求；同时要求车队务必密切关注乘客需求动向，及时做好班次运行调整，减少无用班次运行，促进企业良性化运作。

在车载监控维护管理方面，海沧公交公司健全完善车载视频监控维护机制，确保安全、服务、生产等调取监控的需求，规定各车队每日早上上班（含周末、节假日）完成一次车载实时监控不在线车辆的巡检，每周须完成对本车队所有实时车载监控的巡检。

在存在问题整改方面，公交场站公司针对东宅站H牌(简易候车牌)丢失问题，在10月底恢复安装，并加强站点设施完好的排查，及时对丢失、损坏的候车设施分批次整改，尤其是加强较为偏远地区的定期巡检，更好地为市民群众的公共出行服务。

典型案例

站牌灯箱夜间不亮

场站公司应该重视

乘客反映:晚上好多站牌的灯都不亮，要借着昏黄的路灯看公交线路牌，实在看不清楚还要用手机手电筒照下，很不方便。

场站公司反馈:个别站点因设备故障，出现漏电保护自行断电，造成站牌无法亮灯等现象，影响市民的出行需求。目前，已委托相关广告公司进行设备、线路信息的维护管理，还将加强督促责任广告公司加大设施的日常巡查工作。

主管部门意见:这个问题长期存在，公交场站公司对此还不够重视。目前厦门中心城区公交站点很多，但站点设施的日常巡查仍靠人工排查，且常常不能及时发现，维护保养效率不高。希望公交场站公司认真研究措施，建立问题发现和整改机制，及时维护配套设施。