厦门交通部门通报9月份公交运营服务质量考评情况

9月份乘客满意度调查

采取考评员上车随机问卷的方式，抽查各公司6%的线路，每条线路收回不少于20张有效问卷，各公司调查总量持平，调查情况如下:

整改情况

东宅站H牌丢失

10月底恢复安装

据介绍，各公交公司收到通报后，均能认真进行分析研究，积极采取措施整改。

在乘客投诉处理方面，思明公交公司结合8月份的班次投诉情况，了解目前班次运行情况可满足乘客乘车需求；同时要求车队务必密切关注乘客需求动向，及时做好班次运行调整，减少无用班次运行，促进企业良性化运作。

在车载监控维护管理方面，海沧公交公司健全完善车载视频监控维护机制，确保安全、服务、生产等调取监控的需求，规定各车队每日早上上班（含周末、节假日）完成一次车载实时监控不在线车辆的巡检，每周须完成对本车队所有实时车载监控的巡检。

在存在问题整改方面，公交场站公司针对东宅站H牌(简易候车牌)丢失问题，在10月底恢复安装，并加强站点设施完好的排查，及时对丢失、损坏的候车设施分批次整改，尤其是加强较为偏远地区的定期巡检，更好地为市民群众的公共出行服务。

典型案例

站牌灯箱夜间不亮

场站公司应该重视

乘客反映:晚上好多站牌的灯都不亮，要借着昏黄的路灯看公交线路牌，实在看不清楚还要用手机手电筒照下，很不方便。

场站公司反馈:个别站点因设备故障，出现漏电保护自行断电，造成站牌无法亮灯等现象，影响市民的出行需求。目前，已委托相关广告公司进行设备、线路信息的维护管理，还将加强督促责任广告公司加大设施的日常巡查工作。

主管部门意见:这个问题长期存在，公交场站公司对此还不够重视。目前厦门中心城区公交站点很多，但站点设施的日常巡查仍靠人工排查，且常常不能及时发现，维护保养效率不高。希望公交场站公司认真研究措施，建立问题发现和整改机制，及时维护配套设施。