求新求变——厦门集美旅游市场表现力创新高的背后

在园博苑举办的集美区亲子欢聚节，为众多亲子家庭留下了欢乐的集美记忆。陆恒　摄

　　国庆黄金周期间，灵玲马戏城接待游客人数超过11万人次。郭佳 摄

　　集美旅游专线铛铛车穿梭在城市间，串起了各大景区。　南台　摄

求新求变

——集美旅游市场表现力创新高的背后

东南网10月9日讯（福建日报记者 田圆 通讯员 刘惠婷）核心提示：10月1日至7日，集美全区共接待游客164.18万人次，同比增长60.88%；实现旅游收入8.41亿元，同比增长63.7%。旅游接待人数首次位列厦门全市第一，且游客总数、收入的增幅均为全市第一……刚刚过去的国庆黄金周，集美区定位亲子市场，凭借着全新打造的“集美亲子欢聚节”、各大景区推出的数十场主题活动以及串联全区的特色旅游专线铛铛车，以高品质、创新型的旅游产品掀起“亲子游、亲学游、亲朋游”热潮，市场表现力再创新高。

项目创新

亲子活动加深“集美记忆”

“妈妈，这只大大大企鹅身上的字母我认识，JM！那里还有只小企鹅穿着太空人的衣服，我要和太空企鹅合影……”10月1日，在集美区园博苑的亲子欢聚节现场，一位正在拍照的小朋友露出了灿烂的笑容。

国庆期间，集美出现了一座“限时7天”的欢乐海洋，带着QQ超级会员空降鹭岛，气球迷宫、外国艺术家演绎互动，全省最高的QQ超级会员造型、超级飞车、怪企鹅真人娃娃机等多个互动娱乐项目，吸引了全国各地的亲子家庭纷纷前来打卡，为游客留下了最欢乐的集美记忆，7天的假期里，集美区亲子欢聚节一共接待了超过7万名游客。

位于集美灌口新324国道旁的“省级休闲农业示范点”古樾山庄同样人气旺盛，这里不仅是假期放松心情的好地方，还是亲子研学基地。“游客很多，有时仅一个上午就要接待800人。”山庄负责人说。就在距离古樾山庄不远，拥有华东地区最大滑草场的双龙潭生态景区，也在国庆期间迎来众多亲子游客。

定位亲子市场，集美区结合先天优势与创新项目，为本地市民和外地游客打造出了一场全民狂欢的盛典：诚毅科探中心里的火星雪乐园，800平方米的无敌雪场，让大小朋友们可以尽情地堆雪人、打雪仗，过一把“冰雪王国”的瘾；罕见的“百兽狂欢”阅兵礼、惊险的马戏表演、可爱的动物，灵玲马戏城里，游客们留下了难忘的时光；天沐温泉的美食派对，让全家人都享受到了边泡温泉边享受美食的舒适体验；首届海峡两岸木偶艺术嘉年华国庆在老院子震撼开启，让来自全国各地的游客亲身体验闽台木偶的博大精深；10月2日至4日，一场汇聚了街头文化、网红美食、文创手作等时尚元素的“潮盛大社”国庆嘉年华，在厦门文旅新地标——联发·集美大社文旅街区热闹上演，新与旧碰撞出惊艳火花，为游客呈现别具一格的潮玩盛宴……每一个活动都像是一个即兴“景点”，具有强大的吸引力。

除了这些景区外，鳌园开展的版画画展、鳌园楹联及碑文拓片体验等一系列嘉庚主题活动，则让更多人了解嘉庚精神。

数据显示，在今年的国庆黄金周，集美区全区共接待游客164.18万人次，同比增长60.88%；实现旅游收入8.41亿元，同比增长63.7%。其中，景区接待游客108.23万人次，同比增长70.71%；旅游住宿设施接待游客7.42万人次，同比增长41.53%，活动、文化等场所接待游客48.52万人次。旅游接待人数首次位列全市第一，且游客总数、收入的增幅均为全市第一。

服务创新

切合需求树立“集美口碑”

“铛铛、铛铛铛……”一种历史长河中消失了五十多年的声音，又在集美的路上重新响起，它们便是穿梭于集美各大景区及旅游点的集美旅游专线——铛铛车。

坐在具有复古风情的铛铛车上，方便快捷的环保出行不仅消除了游客们旅途的疲劳，也让旅游要素的“行”本身，成了沿途风景和美好的回忆。铛铛车上同时还提供了温馨舒适的服务：除了移动电视，车内还配有车辆视频监控、GPS定位、无线WiFi、智能空调暖风系统等先进设施，让乘客既能感受复古的乐趣，又能享受现代技术带来的舒适乘坐体验。作为一项创意旅游产品，铛铛车也成为一个讲述集美旅游故事的好载体，游客们可以借助铛铛车加深对人文集美的了解。值得一提的是，来集美的游客可以凭景区、酒店赠送的乘车兑换券免费乘车，也可凭车上赠送的优惠券享受景区、星级酒店OTA价格。

在集美区文体广电旅游局局长吴吉堂看来，能够为市民游客带来更好的旅游体验，得益于集美区一直都在做“加减乘除”法。吴吉堂表示，如今人们出游的意愿增强，对游玩的质量也有了更高的要求，集美区从景区到项目到配套，都纷纷“加”码，形成完整闭环，打响了“亲子胜地、研学之都”旅游品牌；同时，通过提升服务、运用互联网手段实现的“减”，免去了传统旅游中会面对的办理手续等相关复杂环节，为游客在游玩过程中减轻了不必要的麻烦……这些，都在很大程度上切合了广大游客的需求，游客的好感度自然成倍增长。

除了在硬件方面增加创新服务，软件方面的加大投入，更加人性化的服务，也为集美旅游树立了良好口碑。据了解，黄金周期间，集美区加大了旅游市场整治管理，通过节前多次布置，节中暗访，旅游、公安、交警、消防、市场监管、物价、执法、卫计、建设等多部门联动联合执法，确保市民游客在集美区享受安全、开心的假期。

营销创新

精准定位打造“集美模式”

9月底，来自山东的李先生从朋友圈里看到媒体宣传的集美旅游相关信息，作出了到厦门游玩尤其是到嘉庚故里集美看一看的决定。

通过扫二维码识别集美旅游微信小程序后，手机页面随即显示出的动态龙舟池景色立马博得了他的好感，点击“开始探索”，“景区”“活动”“美食”“热门推荐”等栏目的设置一目了然，让李先生轻轻松松就做好了“集美游”攻略。

身未动，心已远，大概是包括李先生在内很多外地游客在假期开始前的真实感受。

近年来，集美致力打造的旅游产业新地标——以灵玲国际马戏城、厦门老院子等景区为代表的文化演艺产业板块也很快受到热捧，成为继集美鳌园、厦门园博苑、双龙潭等老牌景点之后的新宠。然而，旅游产品能否吸“睛”又吸“金”，除了要有过硬的产品品质，强大的营销也不容忽视。这一理念，在市场实践中一次次得到验证。

经过近几年的不断深耕，集美旅游由原有景区各自为战的局面，逐步转变走向整合营销。2016年起，集美更是创造性提出了“集美节”这一品牌性的节庆活动，将集美的众多在地资源进行系统化的梳理整合，依托优势资源，打通传统媒体与新媒体之间的传播壁垒，重点打造了集美全新营销方式的“集美模式”。本次集美区亲子欢聚节便是又一个成功案例。据了解，今年恰逢腾讯超级会员18周年，为了扩大集美旅游在全国区域的影响力，集美旅游实现了与腾讯超级会员强强联合。

“一方拥有丰富的在地资源，另一方手握海量的流量资源。集美旅游借势腾讯流量资源，让更多的在地资源走出去，让更多人了解集美、认识集美、来到集美。”中青旅总经理助理郭鑫睿介绍说，除了腾讯，集美旅游也同步与携程等OTA（在线旅行商）平台进行合作售票，实现了旅游收入和线上流量宣传的双增长。此外，集美旅游也同步运用一系列的新媒体营销手段，如网红直播、线上旅游攻略发布等。

在加强营销力度的过程中，集美区始终抓住了一个关键词：精准，即经过大数据的逐一分析，通过对游客标签化让营销落实得更加精准，比如围绕本地市民和外地游客实现差异化营销，结合亲子群体、文化群体、学生群体进行主动营销，并趣味性地通过小学生日记打卡形式进行内容挖掘。

此外，集美区还通过“线上依托大流量平台，线下整合在地资源”，实现了整合营销。如“1N”，即一条铛铛车线路串联集美各个景区，用一个移动的景区，带动了其他景区的人流；“N1”，即景区互推，实现了集美景区的全网联动。

如今，集美旅游已经呈现井喷式增长，越来越多的游客到集美旅游、住宿、消费，为打造“美丽厦门·人文集美”的亮丽名片添光增彩。