求新求变——厦门集美旅游市场表现力创新高的背后

服务创新

切合需求树立“集美口碑”

“铛铛、铛铛铛……”一种历史长河中消失了五十多年的声音，又在集美的路上重新响起，它们便是穿梭于集美各大景区及旅游点的集美旅游专线——铛铛车。

坐在具有复古风情的铛铛车上，方便快捷的环保出行不仅消除了游客们旅途的疲劳，也让旅游要素的“行”本身，成了沿途风景和美好的回忆。铛铛车上同时还提供了温馨舒适的服务：除了移动电视，车内还配有车辆视频监控、GPS定位、无线WiFi、智能空调暖风系统等先进设施，让乘客既能感受复古的乐趣，又能享受现代技术带来的舒适乘坐体验。作为一项创意旅游产品，铛铛车也成为一个讲述集美旅游故事的好载体，游客们可以借助铛铛车加深对人文集美的了解。值得一提的是，来集美的游客可以凭景区、酒店赠送的乘车兑换券免费乘车，也可凭车上赠送的优惠券享受景区、星级酒店OTA价格。

在集美区文体广电旅游局局长吴吉堂看来，能够为市民游客带来更好的旅游体验，得益于集美区一直都在做“加减乘除”法。吴吉堂表示，如今人们出游的意愿增强，对游玩的质量也有了更高的要求，集美区从景区到项目到配套，都纷纷“加”码，形成完整闭环，打响了“亲子胜地、研学之都”旅游品牌；同时，通过提升服务、运用互联网手段实现的“减”，免去了传统旅游中会面对的办理手续等相关复杂环节，为游客在游玩过程中减轻了不必要的麻烦……这些，都在很大程度上切合了广大游客的需求，游客的好感度自然成倍增长。

除了在硬件方面增加创新服务，软件方面的加大投入，更加人性化的服务，也为集美旅游树立了良好口碑。据了解，黄金周期间，集美区加大了旅游市场整治管理，通过节前多次布置，节中暗访，旅游、公安、交警、消防、市场监管、物价、执法、卫计、建设等多部门联动联合执法，确保市民游客在集美区享受安全、开心的假期。

营销创新

精准定位打造“集美模式”

9月底，来自山东的李先生从朋友圈里看到媒体宣传的集美旅游相关信息，作出了到厦门游玩尤其是到嘉庚故里集美看一看的决定。

通过扫二维码识别集美旅游微信小程序后，手机页面随即显示出的动态龙舟池景色立马博得了他的好感，点击“开始探索”，“景区”“活动”“美食”“热门推荐”等栏目的设置一目了然，让李先生轻轻松松就做好了“集美游”攻略。

身未动，心已远，大概是包括李先生在内很多外地游客在假期开始前的真实感受。

近年来，集美致力打造的旅游产业新地标——以灵玲国际马戏城、厦门老院子等景区为代表的文化演艺产业板块也很快受到热捧，成为继集美鳌园、厦门园博苑、双龙潭等老牌景点之后的新宠。然而，旅游产品能否吸“睛”又吸“金”，除了要有过硬的产品品质，强大的营销也不容忽视。这一理念，在市场实践中一次次得到验证。

经过近几年的不断深耕，集美旅游由原有景区各自为战的局面，逐步转变走向整合营销。2016年起，集美更是创造性提出了“集美节”这一品牌性的节庆活动，将集美的众多在地资源进行系统化的梳理整合，依托优势资源，打通传统媒体与新媒体之间的传播壁垒，重点打造了集美全新营销方式的“集美模式”。本次集美区亲子欢聚节便是又一个成功案例。据了解，今年恰逢腾讯超级会员18周年，为了扩大集美旅游在全国区域的影响力，集美旅游实现了与腾讯超级会员强强联合。

“一方拥有丰富的在地资源，另一方手握海量的流量资源。集美旅游借势腾讯流量资源，让更多的在地资源走出去，让更多人了解集美、认识集美、来到集美。”中青旅总经理助理郭鑫睿介绍说，除了腾讯，集美旅游也同步与携程等OTA（在线旅行商）平台进行合作售票，实现了旅游收入和线上流量宣传的双增长。此外，集美旅游也同步运用一系列的新媒体营销手段，如网红直播、线上旅游攻略发布等。

在加强营销力度的过程中，集美区始终抓住了一个关键词：精准，即经过大数据的逐一分析，通过对游客标签化让营销落实得更加精准，比如围绕本地市民和外地游客实现差异化营销，结合亲子群体、文化群体、学生群体进行主动营销，并趣味性地通过小学生日记打卡形式进行内容挖掘。

此外，集美区还通过“线上依托大流量平台，线下整合在地资源”，实现了整合营销。如“1N”，即一条铛铛车线路串联集美各个景区，用一个移动的景区，带动了其他景区的人流；“N1”，即景区互推，实现了集美景区的全网联动。

如今，集美旅游已经呈现井喷式增长，越来越多的游客到集美旅游、住宿、消费，为打造“美丽厦门·人文集美”的亮丽名片添光增彩。