2018厦门诚信电商宣传月启动 多家企业签署承诺书

案例

快递企业提醒收件人开箱检查，看到水果完好才离开

“快递服务是电商经营业务的延伸，诚信、负责的企业形象十分重要，顺丰一直倡导提供人性化、标准化的服务，结合实际情况和客户需求，有效地解决问题，以优质的服务赢得客户的信赖。”厦门市顺丰速运有限公司高级经理苏福清说。

苏福清以最近受台风“山竹”影响派送的一单快递为例，向记者介绍了顺丰重承诺、守时效的工作态度。9月15日，强台风“山竹”登陆前，在海南工作的张先生在当地电商平台下单了一箱生鲜水果，寄给远在厦门的父母尝鲜。配送由顺丰承担。受台风天气影响，15日、16日从海南到厦门停航，17日恢复正常运输。顺丰厦门点部收到这箱生鲜水果后，立即安排早上第一单派送，18日8∶30快件送到张先生的父母手中。派送员特别提醒老人家现场开箱验收，看到水果完好，才放心去送下一单。“生鲜商品我们都会提醒收件人当面开箱检查，有损坏我们会建议他拒收，我们来处理后续退货事宜。”苏福清说。

此外，顺丰在对用户信息的隐私保护方面，也走在行业前面。去年开始推广使用的“丰密运单”让个人信息不再随包裹“裸奔”。据介绍，该运单在派件时只有当班次出仓快件的收派员，可以通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息，在快件运输环节中，没有人能看到隐藏信息，保证了收寄件人的信息安全。

声音

“近年来，电子商务迅猛发展，已成为国民经济的组成部分和重要增长点。然而，大河奔流往往伴随着‘泥沙俱下’，各种不诚信行为就是电子商务大潮中的‘浊流’。对电子商务企业而言，诚信是其健康发展的重要基础。

电商诚信建设不仅有赖于监管制度的完善，更需要电商企业的高度自律。诚信经营带来的是消费安全，争取到的是更多的商机和消费者的信赖，赢得的是更多的利润，创造的是更多的经济和社会效益。电商企业的管理者和经营者应该积极行动起来，杜绝和抵制商业欺诈行为，倡导诚信电商，共建诚信厦门。”

——厦门市电子商务协会会长吴小明

解读

卖家出现侵权行为 电商平台需“连坐”

福建瀛坤律师事务所高级合伙人苏奕欣对《中华人民共和国电子商务法》进行详细解读，他指出，新法中最受公众关注的热点，是明确了电商平台对卖家侵权行为承担连带责任。“电商平台承担连带责任，能够倒逼电商平台依法履行审查管理责任，把好准入关、日常监管关，卡住或积极清退不符合标准、出现相关失信违法行为的网络卖家，积极向出售问题商品或提供问题服务的卖家追偿。电商平台的诚信经营与否，对于平台的未来发展起着决定性的作用。”苏奕欣说。

此外，针对网购索要发票难、商家骚扰用户要求删除差评、“大数据杀熟”、隐形搭售等热点消费问题，《电子商务法》做了明确规定，维护消费者权益。在押金退还、电商订单的信息可追溯、平台交易规则变更公示、知识产权保护、支付安全、现场验收快递商品等方面，《电子商务法》也对相关经营者做了详细规定和说明。

苏奕欣说:“《电子商务法》总的来说是一部保障并支持电子商务创新发展的促进法。”它给电商平台带来了压力也创造了机遇，电商企业应加快转型升级的步伐，进一步净化网络交易市场，规范网络交易行为，提升市场安全水平、诚信水平，降低市场侵权风险，让网购越来越安全、越来越靠谱，才能实现长久发展。