厦门华润燃气把握“金砖”契机 提升安全管理和服务水平

　　厦门华润燃气不断加强安全管理，图为集美LNG(液化天然气)储配站。

　　燃气管道改造现场。

　　厦门华润燃气调度中心调度大厅。(本报记者王协云摄)

　　燃气安检员进入居民家中检查燃气设备，排查隐患。

厦门日报讯（文/记者 吴海奎 通讯员沈曼思本版图/厦门华润燃气提供（除署名外））在厦门，一抹流动的蓝总能给人以温暖和安心，他们是厦门华润燃气有限公司的“蓝焰卫士”，他们的坚守，燃起千家万户幸福的蓝色炉火。

一年前，厦门会晤成功举办,这抹蓝也不曾缺位。作为厦门规模最大的燃气企业和管道天然气唯一供应单位，厦门华润燃气勇于担当、主动作为，“蓝焰卫士”出色完成了燃气保安全、保供应任务，赢得各方充分肯定。一年来，厦门华润燃气深入学习贯彻党的十九大精神，以党建促业务，加大党建与业务的深度融合，把服务保障厦门会晤工作的好经验好做法总结固化并形成常态化，持续提升安全管理水平和民生服务水平，为市民安全用气提供有力保障。

软件硬件升级

提升安全管理水平

燃气安全关系到千家万户，也是企业发展的根基。厦门华润燃气始终高度重视安全工作，充分利用服务保障厦门会晤工作的契机，从软件、硬件、人员等多方面推动安全管理水平再升级。

厦门华润燃气的调度中心，是安全生产、应急管理的“指挥部”。走进调度大厅，一块大屏幕上显示着密密麻麻的生产参数、电子地图、监控画面等，门站、管网等设施运行情况一目了然，一旦有异常情况，平台就会发出报警信号，调度员随即指令相关人员到现场处理。调度中心之所以能“眼观六路，耳听八方”，很大程度上借助了现代化的信息技术，SCADA系统(数据采集与监控系统)就是其中之一。 “去年厦门会晤前，我们对这套系统进行了升级，进一步梳理、优化了数据采集点，从而帮助调度员抓住重点，能更及时发现险情，采取有效处置措施。”调度中心负责人黄海屿说，“一年多来，系统运行平稳，在安全生产方面，起了很大的作用。”

厦门华润燃气调度中心同市公共安全平台的对接联系也更加紧密。市公共安全平台对2018年上半年运行情况的通报中，厦门华润燃气的及时签收率和按期反馈率均达到100%，排在各成员单位的前列，高效处置能力得到充分肯定。

今年，在总结去年经验的基础上，厦门启动了第二轮市政设施综合整治提升工作。厦门华润燃气主动作为，积极与相关部门对接沟通。今年3月1日晚，厦禾路燃气管道改造工程率先开工，拉开了第二轮提升的序幕。此后，云顶路、金山路、厦港片区等燃气管道新建工程、禾祥东片区燃气管道工程陆续动工，截至目前，已完成95%的工程量。

这两年来，厦门华润燃气还建成了海沧门站、同安门站，使厦门天然气有了“海陆”双气源保障，一些重点区域管网进行“双回路”改造，相当于装了“双保险”，提升了安全保障能力。天然气门站、加气站、储罐站等重要的燃气场站，安防设施也得到了升级，通过应急演练，人员的安全意识、应急能力得到进一步增强。

线上线下同步

提升民生服务水平

管道燃气用户足不出户，只需使用手机关注“华润燃气”微信公众号，就能轻松实现缴纳燃气费、预约安检、查询停气信息等多种功能，这是华润燃气推出的一项线上便民服务。在线下，厦门华润燃气也处处为客户着想。2017年9月，厦门华润燃气翔安客户服务中心正式对外营业，今年年底，同安客户服务中心也将开门营业，这就意味着，除了岛内蔡塘、金桥、湖滨南三个营业网点外，岛外海沧、集美、翔安、同安也都将有厦门华润燃气的客户服务中心，实现了厦门行政区域全覆盖，管道燃气用户可在家门口办理缴费、过户、IC卡充值、开具发票等多项业务。

抄表员不用进入居民家中，就能获得燃气表上的用量数据；用户欠费时，燃气表会发出提醒；一旦遇到紧急情况，工作人员可以远程切断燃气表内置阀门……今年，厦门华润燃气计划为3万户老旧小区居民，免费更换具备这些功能的无线远传智能燃气表，截至目前，已经更换了近2万户。

今年，厦门华润燃气进一步加大了对燃气用户的安检力度。“我们要求安检员用平板电脑，对隐患部位进行拍照，图文并茂上传到系统，方便后期跟踪整改。”厦门华润燃气客户服务部副经理熊小武说，“安检工作不仅要有数量，更要有质量。”

厦门华润燃气还高度重视呼叫中心的建设，为用户提供咨询、报修、报险、维修、户内安装、点火通气、送气预约、投诉等服务。目前，呼叫中心拥有“968860”综合服务热线和“6018888”液化气送气专线。凭着扎实的业务基础，呼叫中心人工接通率高达85%，客户满意度达92.31分，连续三年位列华润燃气集团全国前三名。

“实名制”+“两换”

提升居民安全感和获得感

瓶装燃气“实名制”销售，是厦门为保障燃气用户权益、提升燃气安全水平的一项重要举措。厦门华润燃气积极做好相关工作，在“实名制”实施前，就已做好21个营业网点身份证阅读器的采购与安装；正式实施后，又增加了热线电话座席人员，做好沟通解释工作。同时，通过条形码电子标签对瓶装燃气充装、运输、销售、配送、使用全过程进行跟踪追溯，保障用户用气安全。从2017年3月1日至2018年8月27日，厦门华润燃气顺利完成170.6万瓶液化气的“实名制”销售。

为全市瓶装燃气用户胶管和减压阀实施免费更换(简称“两换”)，是厦门市委市政府为老百姓办的一件实事。厦门华润燃气认真履行企业职责，制定了“两换”工作方案，成立了项目小组，对各区的安装工作进行了统一的部署，做好人员培训、表单印制、工具采购、人员分工、软件开发等工作，确保各区“两换”工作的顺利对接。截至今年8月27日，已完成所有餐饮用户的安装，居民用户安装完成率93.13%，确保把好事办好、实事办实，有效提升居民的安全感和获得感。

【数字】

60多公里

“双百”工程有力推进，今年截至8月，已有46个小区实现通气， 60多公里的市政燃气管网完成建设。

100%

市公共安全平台对今年上半年运行情况的通报中，厦门华润燃气的及时签收率和按期反馈率均达到100%，排在前列。

2万户

今年将为全市3万户老旧小区居民免费更换无线远传智能燃气表，目前已完成近2万户。

【原声】

管网运行部西部管线所负责人钟毅超:

安全不止步迎接新挑战

站在新起点，我们一定会更加努力，迎接新挑战，展现新作为

通过参与厦门会晤服务保障工作，我和我的团队都得到了很大锻炼，这是人生中一笔宝贵的财富。安全永不止步，站在新起点，我们一定会更加努力，迎接新挑战，展现新作为。

链接

钟毅超获得“金砖国家领导人厦门会晤筹备和服务保障工作先进个人”。

他带领的团队负责厦门岛内西部片区，主要是老城区的地下燃气管网巡查、检测、维保，调压设备设施的维护保养，抢修抢险等任务，管网长度占岛内的50%。寒来暑往，他们每天都要在路上巡查，平均一条路一个月内至少覆盖三次。他们出色地完成了保障工作，确保燃气设施安全稳定运行。

客户服务部居民用户安检员杨成虹:

职业成就感油然而生

做安检、开展安全宣传、消除隐患……我深感自己的工作有着重要的意义

当我做完一次安检，看到用户获得及时、周到的服务而流露出感激之情时；当我又开展了一次安全宣传，看到用户耐心倾听时；当我消除了一个隐患，想到用户的生命财产多了一份保障时……一种崇高的职业成就感油然而生，深感自己的工作有着重要的意义。

链接

杨成虹获得“2018年厦门市最美安全生产代言人”。

今年7月，市民庄先生发现家中燃气管道有异味，当时已是晚上11时许，杨成虹接到报告后，迅速赶到现场，排除隐患，庄先生后来通过报社表扬了杨成虹。这只是杨成虹日常工作的一个缩影。为了用户用气安全，六年多来，无论刮风下雨还是严寒酷暑，他都主动上门为用户提供安检服务。截至目前，已成功入户安检10多万户，安检成功率达到85%以上，累计发现安全隐患1100多处。

【特写】

攻克施工难题

推进“双百”工程建设

8月28日上午，大雨初停，地面上的水还没有干透，但对于时间紧、任务重的燃气管道改造项目来说，这样的“好天气”不容浪费。厦门华润燃气有限公司工程部张晓彬和施工队员，早早地来到湖滨三里。“原有的管道是铸铁管，已运行约26年了，可能存在安全隐患，所以我们要进行改造，换成更安全耐用的PE管，改造完后，近1500户居民用气安全将更有保障。”张晓彬介绍，由于小区道路狭窄，车辆大量停放，大型机械进不去，只能靠人工一点点开挖，而老旧小区又普遍存在地下管线复杂、资料欠缺的情况，所以，开挖时要格外小心。

根据全市“双千亿”工作计划和“十三五”规划确定的2020年管道燃气占比要达到60%的目标，厦门制定了2018年至2020年每年建设改造100公里市政燃气管网和“瓶改管”100个小区的计划(以下简称“双百”工程)。厦门华润燃气有限公司勇担重责，严格按照上级部门要求，扎实推进“双百”工程建设，力争让更多的市民用上更加安全、经济、便捷、环保的天然气。

在“双百”工程建设过程中，面对项目破路审批难、部分小区资料缺乏、地下管网复杂、小区内道路人车混行等问题，厦门华润燃气全力落实施工力量和建设资金，主动加强与各区政府、园林局、燃管中心等相关部门的沟通对接，协调各方力量。在各相关部门的支持配合下，在工程人员的协同努力下，一个个施工难题得以克服。今年截至8月，已有46个小区实现通气， 60多公里长的市政管网完成建设。