率先基本完成“两换” 湖里十万家庭收到燃气安全“礼包”

科学统筹

分析解决问题确保安装进度

“‘两换’工作事关民众的生命财产安全，如何在第一时间将燃气安全‘礼包’送到千家万户，科学统筹成为工作落实的关键，而具体负责人更是关键中的关键。”湖里区燃气管理中心相关负责人说，“我们把‘两换’工作作为今年的主要工作，明确工作责任心强的瓶装管理科科长朱梓辰具体负责这项工作，确保整体推进协调有序。”

更换伊始，湖里区燃气管理中心通过对2017年居民入户大排查中摸排建立的较为完整的居民用气档案的综合分析，有预见性地确立了按批次供货为主、按进度调配为辅的材料供应思路，并加强与材料供应商的沟通协调，确保更换过程中材料供应的持续性；同时不定期对企业库存数量进行抽查，杜绝材料挪用，其间，先后约谈3家工作进度落后且材料管理不当的燃气经营企业，要求其整改并加强管理。

湖里区燃气管理中心还每月对安装进度进行综合分析，并针对部分供气站点更换进度缓慢问题，先后召开15场次更换工作分析会，研究解决实际困难17个，安排人员对工作进度相对落后的2家供气站点开展为期一个月的蹲点督导。另外，该中心还针对部分送气工存在消极抵制情绪的问题，落实专人深入供气站点多次劝导，提高他们的认识，切实消除负面情绪，确保工作进度。

工作进入扫尾阶段，针对未更换的用户大多为自提用户的实际情况，湖里区燃气管理中心又要求各供气站点充分发挥主观能动性，主动预约上门安装，把安全送到家。

优化工作流程提高安装效率

在对餐饮用户开展“两换”工作时，针对餐饮店的营业时间段和分布情况，湖里区各街道每天制定符合实际的第二天“扫街”路线；针对更换人员对城中村路况不熟情况，各街道还派出专人为安装人员带路；针对个别用气场所存在安全隐患、未达到更换条件的，燃气安全专管员多次上门协调沟通，先整改后更换。每天更换结束后，湖里区燃气管理中心与湖里区燃气行业自律协会组织各组长召开会议，汇总更换情况，解决当天更换工作中出现的新情况、新问题，总结工作经验，并对测漏等更换规范提出要求。

在湖里区燃气管理中心的指导下，厦门集顺燃气小东山供应站优化工作流程，专门安排站务人员，提前给用户打电话预约上门安装时间，形成工单派发给安装人员，同时，提前准备好单据，并将减压阀和胶管连接在一起。原本安装一户的时间需要15分钟，经过优化后，最快只要5分钟，大大提高了安装效率和安装质量。在湖里区“两换”工作进度排名中，小东山供应站始终排在首位。

对于一些“两换”工作进度明显滞后的供应站点，湖里区燃气管理中心和街道也多次开现场会，督促指导工作，协调解决相关问题。如殿前街道燃管站定期与各燃气供应站沟通，及时了解两换工作进展以及上门服务遇到的问题，对于居民不理解、不配合的情况，街道燃管站与社区工作人员陪同安装人员入户。金山街道则积极协调，为存在燃气安全隐患的五通某小区集体更换减压阀和胶管。

建立激励机制调动积极性

送气工是居民用户“两换”工作的主力军，他们直接与用户接触。按照规定，送气工每完成一单，都能从燃气企业那里得到一定的酬劳。厦门集顺还建立了额外奖励机制，对各供气站点“两换”工作进度进行评比，完成较好的供气站点将获得物质奖励，工作出色的送气工也将得到补贴。“对企业来说，安全就是最大的效益。政府推动‘两换’工作，既是为民办实事，也是为企业办好事。”厦门集顺石油液化气有限公司经理陈茂林说，“我们有责任，也有动力把这项工作做好。”

不少送气工有较强的吃苦耐劳精神和敬业奉献精神。集顺燃气小东山供应站的刘晋才就是其中一位。他从事送气工作已有五六年了，在“两换”工作中，他长期任劳任怨，以高度的责任感做好工作。“有时看到居民安全意识淡薄，一条胶管都龟裂了还舍不得换，我很为他们担心，还好政府出台了这项惠民政策。”刘晋才说，“用户用气环境安全了，我们就很有成就感。”

广泛宣传

贴海报开讲座普及相关知识

“两换”涉及千家万户，用户配不配合，群众认不认可，决定了工作的成败。在项目实施过程中，工作人员坚持群众工作方法，广泛宣传，为工作的顺利推进打下坚实群众基础。

为什么要开展“两换”工作？使用不合格减压阀有什么危害？使用不合格胶管有什么危害？此次更换的胶管与市面上的胶管有何不同？……湖里区燃气管理中心制作了“两换”工作“十三问”海报，张贴在小区宣传栏、楼道口、城中村路口等，为居民普及“两换”知识；同时开展27场次燃气安全进社区、进城市综合体等活动，向辖区燃气用户宣传“两换”工作的重要性、必要性，在全区17个城中村34个导向牌发布灯箱广告，发送宣传短信100余万条，营造良好氛围。

“我们要求辖区各单位从‘讲政治、惠民生’的高度，认识‘两换’工作，切实履行属地管理责任，推动‘两换’工作扎实落地。”殿前街道办事处相关负责人说。殿前街道全方位调动资源，开展“两换”宣传，利用召开燃气用户培训会、安全生产月培训会、每月安全生产例会、出租房房东会的时机，现场讲解消防安全基础知识、剖析事故案例，提高居民群众的安全意识，通过居民小组微信群、出租房房东微信群、出租房管理员微信群、企业群、个体户群等群发“两换”工作通知。金山街道充分发挥社区网格员作用，提升居民对“两换”工作的知晓率和配合度。

及时答疑解惑解开居民心结

“为什么我的灶换了减压阀以后，火变得这么小，是不是你们的减压阀质量有问题？”“两换”工作初期，每天都有不少燃气用户反映火小问题，有的用户还直接找到供气站点，要求换回原来的减压阀。这样的情绪一旦蔓延开来，将影响更多用户的更换意愿。

湖里区燃气管理中心迅速组织厂家技术人员和燃气安全专家开展调查。原来，火小并不是因为新减压阀的质量问题，而是用户原有的减压阀不合格、出口压力过大或灶具不合格、喷气孔被堵塞等多方面原因造成。“不合格的减压阀搭配上不合格灶具，表面上看火很大，实际上液化气燃烧不充分，既浪费液化气又有安全隐患。”有20多年液化气从业经验的厦门华润燃气殿前供应站负责人陈月红说。

原因查明了，接下去就要做好居民的答疑解惑工作。湖里区燃气管理中心、各街道安监站、燃气供应站点等接到居民来电、来访后，都耐心地做好沟通解释，同时通过海报、灯箱、短信、微信群等多种形式开展宣传，并请技术人员现场示范。“居民能打电话来，说明他们对‘两换’工作比较关心。经过我们的解释，大部分人都能听得进去。”朱梓辰说。

心结解开了，居民从最初的不理解到全力支持配合，有的还主动去商场购买正规灶具，“两换”工作得以高质量推进。