提高开户效率改善营商环境 厦门市银行多措并举提升客户体验

厦门中行

整合开户流程营造良好环境

　　厦门中行认真解决客户反映强烈的“痛点”。

为全面贯彻落实中国人民银行关于优化企业开户服务的各项要求，围绕“优化企业开户服务，推动改善营商环境”主题，厦门中行以“优化开户流程，提升开户效率”为宗旨，认真查找企业开户流程的“节点”“堵点”、系统间的“断点”、客户反映强烈的“痛点”，以科技手段为助力，通过流程优化、系统创新、服务提升等多种手段，优化企业开户服务，提升客户体验，营造良好的营商环境。

协议多合一客户少盖章

厦门中行整合企业开户、产品申请表和服务协议，并优化申请表布局，将企业网银、对公短信通、回单服务、支付密码等9项基础结算产品申请材料整合在一张申请表上，由客户根据需求勾选，简化企业办理开户业务的繁杂手续，实现企业开户和签约产品的“一站式”办理。

系统信息多共享客户少等待

厦门中行利用科技创新，研发分行特色开户系统，该系统实现企业开户信息“一次录入、多系统共享”，有效简化柜台操作，且最大限度减少客户填写环节，仅需对打印的表单进行核对签章，实现客户免填单。经统计，通过系统优化，客户审核确认栏位减少八成以上，开户效率得到大幅度提升。

多渠道预约客户多选择

总行研发在线预约开户项目平台，推动网银、微信、手机银行等多渠道应用，客户仅需在线输入简单信息和前往银行面签一次，即可完成账户和产品开立等业务处理。

小微企业享受双优服务

厦门中行各营业网点设立开户服务专柜，安排业务熟练人员为客户进行开户宣传和辅导工作，向客户讲解账户知识和开户政策。同时，设置小微企业开户绿色通道，对符合开户条件的小微企业做到优先优质办理，真正做到“4天开户”，并指定专人跟进核准类账户审批进度，做到人民银行核准通过后，第一时间激活账户并通知客户。