提高开户效率改善营商环境 厦门市银行多措并举提升客户体验

厦门农行

围绕痛点问题优化开户服务

　　厦门农行建立优化开户服务的长效机制。

为贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》相关要求，厦门农行遵循提高效率与防范风险并重的思路，采取系列措施，优化业务流程，提升服务水平，取得了显著效果。

目前，厦门农行开立对公企业账户平均时间已从优化前的7个工作日缩短至4个工作日，开户效率大幅提升。

全面推广电子渠道预约开户

目前，厦门农行在全辖推广应用包括农行官网、掌银和本地特色微信等多渠道预约开户系统。积极对接厦门工商部门“一网通”平台。通过拓展开户预约渠道，让数据“多跑路”，让企业“少跑路”。

梳理优化开户流程

厦门农行紧紧围绕企业开户痛点问题，从开户起点到终点，逐个环节梳理分析需要占用的时间和存在的问题，将企业开户审核的时间标准化、规范化，整合渠道和流程，提高作业中心响应处理速度，承诺小微企业4天开户。

为及时跟进企业开户资料传递进程，厦门农行强化运营保障，建立账户资料报送专管员、健全开户资料交接登记。从受理客户提交完整的开户资料起2个工作日完成开户审核，将核准材料报送人行；人行将在2个工作日内完成银行账户许可工作，厦门农行在人行许可当日通知客户启用。

套餐费率优惠

厦门农行设计多款结算套餐，优惠最低至2.5折，节省企业财务成本。同时，以单位结算卡为载体，为企业提供7×24小时、多渠道账户结算服务。

另外，厦门农行通过网点张贴海报、播放视频、电子显示屏上滚动播放宣传标语，通过官方网站、微博、微信公众号等渠道进行优化开户服务宣传；同时，在网点设立专柜、明确标牌，专人负责企业开户辅导工作，并要求客户经理在上门营销新客户、回访存量客户、贷后管理、账户年检等时点积极开展服务宣传。

厦门农行不断优化业务流程，建立优化开户服务的长效机制，持续提升服务水平，为企业提供更方便的开户和更全面的账户管理服务。