顾客曾给差评再下单超市拒发货 门店已致歉但仍未发货

厦门日报讯(记者赵张昀)在线选购的商品下完单，商家却拒绝发货？近日，家住海沧的张先生在网上发帖称，他用手机选购了一批永辉超市的生鲜，却被超市门店工作人员拒绝发货。

记者了解后得知，此事是差评引发的风波。14日，永辉超市的这家门店已向张先生电话致歉。

事件

网上下单买鲜虾

被超市告知不发货

家中有两个孩子，出门采购不太方便，张先生常用“京东到家”小程序在线选购周围超市的物品，让其送货上门。

11日上午，他采购了一批鲜虾，下单后接到永辉超市禹洲店工作人员李小姐的电话，被告知因为他曾有过“恶意差评”，拒绝发货。“在小程序里可以看见很多骑手想要接单，但都没有成功。”张先生告诉记者，他由此判断是该门店“截留”了他的订单和商品。

张先生对此有些委屈和不满:“李小姐在电话中强调我是恶意差评，但我其实并非恶意。”据张先生说，今年2月他选购了一块猪肉，但货送到时发现肉不新鲜，就给了一个差评，之后门店工作人员李小姐打来电话希望他更改评价，并补发了一块较为新鲜的肉。张先生说，后来，他将评价更改为好评。在之后的两个月里，张先生也曾多次在永辉超市该门店下单，都能正常选购、送货和评价。

4月15日，张先生发现自己当日选购的牛奶还有三天就过期，于是给了第二次差评。张先生说，那一次他接到李小姐打来的多个电话让其修改差评，但他拒绝了。

处理

门店已电话致歉

但仍未补发订单

在拨打了永辉超市的投诉电话后，张先生也得到了超市的回应。

记者从张先生处了解到，门店向张先生电话致歉，超市方面表示会对工作人员进行处理，不过暂未补发张先生的该笔订单，京东到家小程序还赠送了一张20元优惠券给张先生。张先生说，不能接受如实地评价并以此拒绝配送让他有些失望。

记者致电永辉超市禹洲店，但相关工作人员拒绝了记者对此事的任何提问，只确认了超市方面已向张先生致歉，但拒绝透露更多事实。

截至记者发稿前，仍未获得超市或该门店对此事的相关回应。