“i厦门”新增互动功能 市民办事像网购般方便

厦门日报讯(记者李晓平)您对鹭岛的环境卫生、生态环保、市容市貌、违章建设、占道经营、交通营运、公共安全等有何诉求、建议，只要“随手拍”上传至“i厦门”，即可参与到城市公共治理中来。昨日，记者从厦门发布的《进一步提升“i厦门”平台实施方案》中获悉，“i厦门”平台新增了“随手拍、政企直通车、权威资讯中心、即时在线评价”等4项政民政企互动功能，以解决影响群众和企业办事的难点、堵点、痛点为导向，提供多样性、便利化的线上沟通渠道，旨在提升厦门线上政务服务水平，让企业和群众办事像“网购”一样方便。

值得一提的是，“i厦门”完善全市统一身份认证(实名认证+实人认证)体系，增加人脸识别、声纹识别等多种认证方式，逐步兼容微信、支付宝、银联等用户账号，用户登录认证后，在办理跨部门的多个服务事项时实行“一号通行”，免去重复注册、重复登录的步骤。

整合同类应用避免重复投诉

“i厦门”平台上设置即时在线评价功能，企业和群众可对“随手拍”、“政企直通车”上的诉求处理情况等进行评议

据介绍，“随手拍”整合了城管“投诉拍拍”、公安“安全问题随手拍”、厦门百姓“微举报”、厦门交通“随手拍”等同类业务应用，实现前端统一入口。原来分散的应用前端进行服务整合后予以关闭，避免一个事件重复投诉、多部门投诉、重复派单的问题。

“随手拍”的后台依托市“12345”平台，实现统一的业务受理、任务派发、反馈核查、满意度评价和监察考评。平台建立一套严格的“随手拍”办理机制，按照“谁主管、谁答复、谁负责”的分流转办原则，由市“12345”平台管理中心负责分流转办、催办督办、考评考核等工作。平台对各联动单位进行客观量化的监督管理，明确各单位责任，梳理服务的类别、办理时限与结案标准，将全部事件纳入监督体系中，保证事件全程留痕，促进城市治理问题与民生诉求早响应、早解决。

“政企直通车”旨在打通政府服务企业“最后一公里”。通过在“i厦门”平台上设置的“政企直通车”应用入口，企业可咨询政策、反映问题、提出建议、表达诉求。企业的重要诉求可直接推送市领导阅示，市领导也可随时查看平台的收件、流转、办理等情况，缩短企业和政府沟通的距离，促进问题及时有效解决。“政企直通车”应用的后台也是依托市“12345”平台进行统一分流转办。“i厦门”平台上设置即时在线评价功能，企业和群众可对“随手拍”、“政企直通车”上的诉求处理情况，以及服务事项的办理进展、办理结果进行评议。

整合分散应用实现一网通办

首批推出统一就诊预约挂号、出入境办事服务等10项群众关注度高、办件量大的便民服务事项，让市民轻松实现“掌上办”

在“i厦门”平台移动端推出“统一就诊预约挂号、医疗费用诊间支付、出入境办事服务、统一办事预约、居住证办理与签注、交通违法查询与处理、自助移车、食品药品安全追溯查询、办事指南统一查询、公共信用信息查询”等首批10项群众关注度高、办件量大的便民服务事项，后续再逐步滚动推出其他热点移动应用项目，让公众在“网上办、马上办”的基础上，轻松实现“掌上办”。

推进公安交管、文化教育、人事社保、企业设立、住房保障、食品药品等领域服务事项网上办理，推行全流程网上审批，实现“一趟不用跑”或“最多跑一趟”。

对全市各区、各部门PC端、App、微信公众号、小程序、自助服务终端等进行整合，形成全市统一的政务服务入口，各分散应用入口在整合验收测试通过后关闭。今后，新增应用依托“i厦门”平台建设，不设置独立入口。