卖衣服的进驻外卖平台？方便不？靠不靠谱？

目标人群:

职场男性

服务特色:

利用“小时达”配送服务，满足即时性购衣需求

存在缺陷:

配送范围有限:仅限实体店1小时可达范围

产品信息简略:无模特上身效果图，描述简略

退换货不方便:退换货或需亲自到线下门店进行

　　用户下单后，由美团外卖人员到海澜之家线下门店拿货。

厦门日报讯（文/图记者黄语晴）外卖App也能下单买衣服？7月23日，海澜之家在其官方微信宣布入驻美团外卖，市民能在美团外卖上“下单”买衣服了。和外卖一样，衣服也能在一小时内送达。据美团官方回应，这一服务是为了帮助职场男性解决突发情况的买衣需求，例如衣服弄脏需要紧急更换、面试时忘系领带等。不过该服务是否真的如此方便、切中需求？记者走访了海澜之家门店，体验该服务，并询问了市民看法。

时效性有用没？

配送范围有限需多交配送费

市民体验:紧急购衣的情况毕竟少见，没必要多花这笔配送费

打开美团外卖，定位中山路步行街，能搜到两家海澜之家门店，线上可供购买的服饰、鞋、配饰等超百种。记者走访门店发现，外卖平台售卖产品与门店产品的标价完全相同，但在线上下单需多付5.1元的配送费；记者在7月30日下午2点购买衣物，大概30分钟左右收到订单。

并非所有片区的市民都可以享受到这样的服务。目前，美团外卖以海澜之家门店为基准，只在其周围可1小时到达的范围内提供购衣配送服务；如果市民居住在远离海澜之家门店的地方，就无法在外卖平台上搜到该项服务，只能通过基础配送费达14元的美团外卖“跑腿代购”来购买衣服。

“网购衣服和点外卖、买生鲜不一样，我网购衣服看重的是物美价廉，也无须在1小时内送货上门。”时常在海澜之家购买衣服的陈先生认为，衣服必须在1小时内送达的紧急情况毕竟少见，就日常购买来说，好像没有必要花费这笔配送费在网上购买。

买衣服方便不？

买袜子内衣不错挑衣服不太实用

市民体验:外卖平台的设计缺乏买衣物的消费氛围，用户体验一般

在美团外卖平台上，海澜之家售卖的衣物尽管种类多样，但衣物的图片、文案却相对简陋。记者翻阅海澜之家在美团外卖平台上的商品展示发现，其全部产品都仅有一张配图，配有适用季节、版型、领型、风格等基础文案；大部分男士上衣的图片都仅展示衣物本身，而没有模特试穿效果图，难以真正对购买者形成具体参考。喜欢网购的吴女士则在翻看外卖平台的购衣页面后表示，“图片及描述简陋，用户体验很一般；而且外卖平台App的主页设计、购买流程，总体还是针对餐饮、生鲜、超市用品，缺乏买衣物的消费氛围。”

正因如此，袜子、内衣这类试错风险较低的产品受到顾客欢迎。“顾客在线上买的都是袜子、内衣，比较少买衣服，”据海澜之家的一位店员透露，在过去一周内，她接了几个来自美团外卖平台的订单，购买的都是袜子或内衣。“在其他平台上网购袜子、内衣也要运费，在美团外卖上买可以马上送到，挺方便。”市民黄先生表示。

退换货麻烦吗？

没有换货按钮或需到门店办理

市民体验:虽然购买时能够随订随到，但退换货就比较麻烦了

关于退换货问题，据美团官方回应，通过美团外卖平台购买的衣服都能享受7天无理由退换货，但退货时，用户需要将衣服寄到海澜之家的指定仓库，以获得线上退款；如果因为尺码不合适想要换货，用户可到门店直接更换，或者走线上换货流程，由美团外卖员上门取件。但记者体验、咨询客服后发现，购买完成后，App上并没有“申请换货”的相关按钮，点击“申请退款”时则跳出“建议联系商家”的提示，咨询客服后得到的反馈是:换货需自己拿衣物到线下门店更换。

海澜之家在美团外卖平台上线，模式类似于淘宝网店，市民黄先生认为，其优势在于利用外卖平台的“小时达”配送服务，使送货时间大大压缩，“随订随到”，满足了即时性的购衣需求；而其劣势则在于退换货服务不如大型网购平台完善。“退换货麻烦，缺乏保障。”黄先生表示。

记者观察

外卖送衣服

便民还是营销？

买衣服不是买外卖，外卖送衣服仍有许多不便之处。从大量类似“外卖平台开始送衣服了”的报道来看，此次合作提升了海澜之家的品牌曝光度，营销意义似乎更胜一筹；但也有报道认为，积极与各方合作开拓电商渠道，是海澜之家提升经营的方法之一。此次合作显示了海澜之家正积极布局O2O门店，但距离提升用户体验，还有一段路要走。