今年上半年厦门市反诈骗中心接报冒充客服诈骗警情542起

海西晨报讯 (记者 陈小斌 通讯员 厦公宣) 昨日，厦门市反诈骗中心发布《反诈半年工作报告》，深度分析冒充客服类诈骗。数据显示，今年上半年，厦门市反诈骗中心接报冒充客服诈骗警情542起，在全部诈骗警情中排名第三，同比下降32.84%，环比下降18.00%。

在冒充客服诈骗中，哪些人更易被骗？记者发现，在542起的冒充客服诈骗案件中，受害者从性别上看，女性占到了七成，这与女性网上购物较多密不可分；而从年龄上看，90后占58.12%；从职业上看，公司职员占52.58%。

值得一提的是，冒充客服诈骗因套路满满，又被称为“套路大王”，主要有以下四类：谎称操作失误要受害者配合取消、谎称商品因质量问题可退款、谎称欲收回商品并双倍赔偿、谎称受害者快递受损并主动退款。

警方提醒市民朋友，接到此类疑似诈骗电话时，一定要认真核实对方身份，凡是自称客服要你在网上借款的都是诈骗；凡是自称快递公司主动理赔的都是诈骗。遇到诈骗，第一时间拨打110报警。

案例一 把你变代理商？只为骗你转账

近日，罗女士接到一个自称是某电商平台“客服”的电话。对方表示，因工作失误，不小心将罗女士列入“客户代理商”名单，届时将每月从罗女士的账户上扣除一笔费用。如果罗女士想要解除这项业务，需要通过“银行”处理。随后，罗女士就接到一个自称“银行客服”的陌生来电，对方要求罗女士必须要“验证资金”，将自己的钱财转移至指定账户，才能取消“客户代理商”这一业务。

轻信对方说辞的罗女士，就按“银行客服”的指导，从自己的银行账户上取出1万元，并选择了现金存款。之后，对方要求罗女士输入一串所谓的代码(实际上是收款账户)后点击“确认”。而等罗女士再次拨打对方的电话时，发现均无法接通，她才意识到被骗并报警。

案例二 帮你办退款？“客服”骗走800元

小吴是厦门某高校的大三学生，上个月的一天，他接到一个自称“凡客诚品客服人员”的电话。对方称，6月12日，小吴在“凡客诚品”购买的鞋子因质量问题要回收并要退款给小吴。随后，对方引导小吴在“京东白条”上贷款800元，并让小吴扫描指定的二维码转账。对方表示，这样能将退款之外多余的钱返还给店家。稀里糊涂的小吴就按照对方的要求操作。最终，小吴在与真正的客服人员核实后，才发现被骗并报警。

民警表示，收到此类诈骗电话的受害者，大都有真实的网购经历，所以当骗子准确说出其网购的商品时，骗局更具迷惑性，受害者一不小心就会被骗。

案例三 你快递丢了？有人被骗九千元

前段时间，市民王女士网购一双鞋子，但却迟迟没收到货。在查询网站上的物流信息时，显示的是“正在派件”，但她连续两天联系快递员，对方都一直联系不上。

就在王女士准备向卖家咨询时，她接到一个陌生来电，对方自称“某快递公司客服”，并表示王女士的快递在派件时丢失，按公司规定会双倍赔偿她。随后，双方互相添加了支付宝账号，对方发送了一个二维码让王女士扫描。王女士扫描后，手机就跳出一个“快递理赔”的页面，页面上需要王女士填写自己的银行卡账号、密码、验证码。当王女士填写完毕后，手机也收到扣款9000元的通知短信。发现被骗后，王女士遂报警。

民警表示，在此类案件中，骗子打电话往往是在受害者下单后、收货前，以编造快递受损等理由，诱导受害者在上面填写个人银行卡信息，从而实施诈骗。