火炬公园成为湖里区健康主题公园 细致服务赢得赞誉

细致了

健康步道标注运动距离，儿童乐园防护措施很贴心

在市民、游客眼中。火炬公园“像家一样温馨”，这也是75岁的刘石凤乐意成为一名“市民督导员”的原因之一。

环木栈道边、篮球场外，有各种健康知识普及；1200米的健康步道上，每隔一段距离，就有方便市民休憩的凳子；步道上，标注了起跑点、终点，中间还有运动距离、消耗卡路里的提醒等。

“现在园区铺上了整齐的透水砖，雨天都不怕地滑了。”高先生带着孙子在健康步道上慢跑。他说，以前下雨天都没地方躲，现在不仅路好走，还有能遮阳挡雨的亭子。

在儿童乐园区，有一个支撑柱，底部有螺丝裸露。考虑到小朋友的安全，管理方特意用轮胎将柱子裹住，并在轮胎上彩绘了卡通图案。将园间小路与绿植分开的栏杆，是管理方用修剪绿化时保留下的树干做成的。

暖心了

发现公园常客状态不好，留下电话以便联系他的家人

公园的硬件越来越完善，“软件”也更体贴入微。今年春节前，河南游客孙女士带孩子到火炬公园游玩时不慎落了手机，工作人员得知后立刻通过监控排查、入园查找，帮她找回了手机。工作人员婉拒了酬金，回到河南的孙女士特地定制了一面锦旗送给火炬公园管理处表示感谢。

经过这次事件，火炬公园管理方在征询市民意见后，在管理处设置了“失物认领处”，以方便市民寻找失物。

除了及时帮助游客，工作人员还主动关心园中的市民。有一次，工作人员注意到一位经常来散步的市民精神状态不佳，询问得知他的心脏不太好，于是记下他家人的联系方式。此后，当发现他在散步时出现急喘或精神不好的情况，工作人员都会及时联系他的家人。

6月19日深夜，巡园人员发现一名女子在湖边徘徊了一夜，立刻上报。工作人员与她沟通后，得知她心情不好，耐心开导消除了她的负面情绪。

【特色服务】

试行市民园长督导员制

几名像刘石凤这样的热心市民，组成志愿者队伍，共同参与公园的管理。他们每天下午3点30分至5点30分(冬季时间提前)到园区巡逻，与公园里的市民游客交流，再将收集到的意见和建议反馈给公园管理处。在广场上设置运动器械、设置更多座椅等就是他们提出的。

失物认领处

设在公园入口监控室门口，24小时有值班人员、有联系电话。捡拾物放置在带锁的透明箱中，待确认失主后即可认领。

日常巡园与沟通

公园的工作人员在日常巡园中，会注意园内的游人，如果有人脸色不好、行为异样、情绪不好，会多留心，及时与游人沟通，避免意外的发生。

发掘、善用园内能人

工作人员从公园的常客中“挖掘”出不少能人和热心人，并积极为到公园休闲的人们“牵线搭桥”。比如在公园里练太极、跳舞、唱歌或健步走的队伍很多，有一次一支舞蹈队的音响设备出了问题，工作人员很快就找来了一位精通音响设备的市民帮忙，迅速解决了问题。

【公园名片】

火炬公园:2005年建成，原为火炬园(小东山片区)的一块街头绿地，占地面积约6.43公顷。2013年改造成为社区公园，绿地面积约2.6公顷，水体面积约3.1公顷，还有休闲小广场、人行步道(约2870平方米)、篮球场和凉亭等。经过改造提升，火炬公园由单纯的景观绿地变成集运动、娱乐、休闲为一体的健康主题公园。