市民租共享汽车订单结束不了 费用却还噌噌往上涨

　　冯先生还车时拍的照片。(供图/受访者)

厦门日报讯（文/记者罗子泓）把车停进指定位置，也拍了照片，却结束不了租车订单？在多次致电客服，得到退款事宜“会有工作人员联系您”的回复后，就再也没接到反馈电话……昨日，市民冯先生反映了自己在使用Gofun共享汽车时遇到的烦心事。

【租车问题】

还车后订单未结束

客服处理不够及时

上周日上午8点左右，冯先生在吉家家世界对面的停车场内租用了一辆Gofun共享汽车，并在下午5时将其停放进湖里高新技术园附近的指定停车点，拍照还车。

原以为租车过程顺利“收尾”，谁料晚些时候，冯先生发现手机上的租车订单竟还未结束，费用也在“噌噌”往上涨。“车没坏，我按规定拍照，也停进了指定区域，订单为什么还不结束？”问题出现后，冯先生开始尝试联系客服。当晚12点左右，待客服电话接通，租车费用已从原本应付的130多元涨到了200多元。

了解情况后，工作人员在后台手动结束了冯先生的订单，还叮嘱他暂时不要支付租车费用，有关退款等其他事宜，Gofun工作人员会在第二天和他取得联系。冯先生告诉记者，虽然如约接到了联系电话，但工作人员并未给出处理方案，只是告诉他，还会有另外的同事联系他。

后续如何呢？冯先生说，那通电话结束后，就再没有接到任何反馈，反倒是自己主动“追”着客服，打了几十个投诉电话，但令人无奈的是，电话只接通了两次。冯先生认为，企业处理问题的态度和效率有待提高。

【企业回应】

订单问题或与信号有关

会加紧办理退款事宜

昨日，本报记者联系上了Gofun共享汽车厦门地区工作人员。工作人员分析，导致冯先生订单无法结束的原因可能有两种:第一，用户拍照上传后，没有点击“还车”按钮，因此，车辆仍会处于使用状态，订单无法结束；第二，信号延迟，照片一直没有反馈到后台，造成订单结束不了。

对于冯先生需要“追”着客服处理问题，却始终没有收到确切反馈的情况，工作人员表示，将对投诉过程进行核查，若存在问题，则会依照规定对相关人员进行处理。截至记者发稿前，Gofun共享汽车厦门地区工作人员已与冯先生取得联系，冯先生多交的费用，也会尽快退还。