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厦门市上半年消费者投诉举报分析报告出炉

2018-07-10 15:44:33陈 泥 来源: 厦门网  责任编辑: 段马水   我来说两句
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厦门日报讯 (记者 陈 泥 通讯员林伟武)厦门上半年消费者投诉举报分析报告“出炉”了,昨日,市市场监管局公布消费投诉热点。数据显示,上半年厦门12315、12331热线共登记各类信息64970件,同比下降0.5%。其中,咨询47772件,与去年同期相比总体持平;登记投诉13694件,同比下降0.8%。

通过调解,市场监管部门共为消费者挽回经济损失5271.21万元,加倍赔偿金额45.95万元。

通信服务类投诉最多

据分析,上半年投诉量居前两位的为通信服务类和服装鞋帽类。

投诉量居首位的通信服务类共登记1342件,占总投诉量的9.79%,同比增长4.03%。主要反映通信运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实,以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等问题。

排名第二的服装鞋帽类投诉共登记1310件,占总投诉量的9.56%,同比增长6.67%。其中网购服装鞋帽类投诉占55.11%,共有722件。

与去年同期相比,网购类投诉总体下降了3.41%,共登记3426件,占投诉总量的25.01%。

上半年,厦门食品类消费投诉同比下降了24.14%,共登记投诉1200件,占总投诉量的8.76%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题的540件、包装标识方面存有问题的326件、违反广告法相关规定的103件等,占80.75%。

预付卡投诉比增六成

分析还显示,今年上半年厦门旅游服务投诉持续增加,共登记投诉939件,占投诉量的6.85%,同比增长了83.04%。投诉主要集中在餐饮和住宿服务(337件)、首饰(190件)、家居用品(119件)、食品(101件)、旅游和交通运输服务(91件)等领域,占89.24%。

此外,预付卡类投诉上半年大幅增加,共登记1293件,占投诉量的9.44%,同比增长了60.42%。消费者主要反映办理健身卡、游泳卡等预付服务后商家关门停业或未营业、未按合同(约定)提供服务和运动器材(设备)不齐全、服务质量不好等问题。

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