充不了电就得换新手机？ 厂家：人为损坏不在质保范围

用户质疑 保修期内发生充电故障，需要花这么多钱吗

厂家回复 少了两个弹簧片属人为损坏，不在质保范围

购买手机后，应注意仔细阅读售后条款。

厦门晚报讯（文/记者 肖家豪）“我的手机才用了不到4个月，就充不了电了。去店里问，工作人员说是人为损坏，再加3000多元可以换部新手机。”近日，市民陈女士致说起这件事，表示这样的结果让她无法接受。记者与该手机厂家联系后，得到的答复是:检测发现这部手机的充电接口少了两个弹簧片，至于原因则不得而知。目前，12315已介入调查。

市民

“充电接口故障换个配件就好，为什么换新机”

陈女士说，今年2月28日在厦门一家苹果直营店花6688元，买了一部iPhone8 plus，不到4个月手机就出现充不了电的情况。她将手机送回门店检测后，工作人员回复称是“人为造成的充电接口故障”，随后提出了解决方案:再加3000多元换部新手机。

陈女士认为自己的手机还在保修期内，出现故障门店就应该负责修理。“充电接口故障，换这个部件的配件就好了，为什么非要我加钱换新机？”她说，后来又去了另外两家手机维修店，得到的答复都说充电接口是可以更换的，“50元就可以处理好”。

这两家维修店的员工还告诉陈女士，手机还在保修期内，如果他们拆了会影响陈女士享受苹果公司的售后服务。于是，陈女士再次返回苹果直营店内，但是仍未与店家达成一致。

陈女士觉得很不能理解:“手机坏了我只想要修好，更换配件付钱也可以，但是现在连个备选的解决方案都没有。”

厂家

“坏的地方连着整个后背板，不是简单更换零件”

4日晚上，记者终于联系到了苹果公司的工作人员，对方回复电话时表示:经过了解，厦门苹果零售店在检测陈女士的手机时，发现充电接口里面少了两个弹簧片，这是导致这部手机无法充电的主要原因。至于这两个弹簧片是怎么少的，工作人员表示“原因我们不清楚”。

据这名工作人员说，从检测的结果来看，陈女士的手机故障属于人为损坏，在苹果公司的维修条款里属于保外维修，不可以作为保内免费维修的，因此需要陈女士付费维修。他还表示，损坏的地方连着整个手机的后背板，不是简单地更换零件就可以的。

至于再付3000多元换手机的说法，该工作人员表示，这是按照苹果公司的成本来确定的“维修费用”，苹果公司出于对用户体验度的考虑，建议陈女士付了维修费之后更换新手机，从而免去了将手机寄回厂里，检测维修之后再寄回来的“折腾”。

【声 音】

福建闽佑律师事务所

余宏立

“人为损坏”是否有依据

可先进行自费检测

余律师表示，这起纠纷的核心问题是店家的说法是否成立，即“人为损坏”的依据是什么。余律师说，双方各执一词的情况下，一般是谁主张谁举证，因此建议陈女士找一家鉴定机构，自费检测一下手机的故障情况。如果确实属于产品质量问题，这部分费用可以在维权时由对方承担。

北京中银（厦门）律师事务所

李忠安

判定故障是否人为

是继续维权必不可少的

李律师认为，手机的故障原因不能由苹果公司单方面陈述来判定，消费者如果正常使用，在保修期内出现问题，作为厂家就需要为这个故障“买单”。

李律师说，陈女士要维权首先就要明确故障是不是人为的，可以求助产品质量检验部门来判定。而这个责任认定的过程，是继续维权必不可少的环节。